CX운영팀 매니저

소개

[회사 소개] 병원 선택은 왜 늘 복잡하고 어려울까요? 나에게 맞는 의료 정보를 한번에 확인할 수 있는 방법은 없을까요? 위치 확인부터 예약까지 한번에, 합리적이고 투명한 의료 정보를 직접 비교하고 주체적으로 선택할 수 있도록. 세이프닥은 관공서, 대기업, 금융권, 대학교 등 3,600여 개 기업 및 기관, 800만 명에게 의료 복지 서비스를 제공해왔습니다. 더 많은 직장인과 대학생이 혜택을 누릴 수 있도록, 우리는 끊임없이 고민하고 개선해 나가고 있습니다. 2018년 설립 이후, 영업적 성장과 기술 고도화를 바탕으로 매년 지속적인 재무적 성과를 이루며 수익을 창출하는 구조를 유지하고 있습니다. 하지만 여기서 멈추지 않고, 더 나은 의료 복지 서비스 제공을 위해 인프라를 확충하고 인재에 아낌없이 투자하고 있습니다. 세이프닥에서는 진정성 있는 소통과 협력을 통해 함께 성장하며, 창의적인 도전으로 더 나은 변화를 만들어가는 의미 있는 여정에 함께 참여할 동료를 찾습니다. 지금 바로 세이프닥에 지원하세요! [대한민국 직장인을 위한 1등 의료복지 세이프닥, 세이프닥과 합류해야 하는 이유!] ＜폭풍 성장 중인 스타트업＞ 1. 누적 제휴 병원 수 400여개(24년 12월 기준) 2. 누적 제휴 기업, 대학교 수 3600여개(24년 12월 기준) 3. 제휴 기업 임직원 등 800만 유저 확보 ＜안정적인 스타트업＞ 1. 창업 이후부터 흑자 운영 지속 2. 2022 고용노동부 근무혁신 우수기업 S 등급 선정 3. 국내 유일, 기업 의료복지 플랫폼 서비스 특허 보유 ＜구성원과 함께하는 스타트업＞ 1. 수평적 소통 문화 2. 몰입할 수 있는 근무 환경 제공

주요업무

① 고객 응대 및 CX 운영 (Main) • 고객 문의 응대 및 상담 (채팅, 전화 등) • 병원 내원 여부, 이용 상태 등 서비스 이행 확인을 위한 커뮤니케이션 • 고객 VOC 발생 시 내부 유관 부서와 협업하여 해결 • 고객 응대 이력 관리 및 운영 시스템 관리 ② CX 데이터 관리 및 개선 지원 (Sub) • 반복 문의·VOC 정리 및 유형별 데이터 관리 • FAQ, 안내 문구, 운영 가이드 등 고객 커뮤니케이션 문서 작성 • 고객 불편 사항 분석 및 서비스 개선 사항 제안 • CX 관점의 운영 프로세스 정비 및 품질 관리 지원

자격요건

• 고객 응대(CS/CX/상담/운영) 관련 실무 경력 2년 이상 또는 이에 준하는 역량 보유 • 고객 문의 내용을 정확히 이해하고 논리적으로 정리할 수 있는 분 • 텍스트 기반 커뮤니케이션(문장력·정리력)에 강점이 있는 분 • 꼼꼼하고 책임감 있게 업무를 처리할 수 있는 분 • 팀 및 유관 부서와 원활한 커뮤니케이션 역량 보유

우대사항

• 플랫폼·앱·헬스케어·커머스 서비스 운영 경험 • 채널톡 등 채팅 플랫폼 이용 경험 • FAQ, 매뉴얼, 운영 정책 등 문서화 경험 • 구글 스프레드시트, 노션 등 협업 툴 사용 경험 • VOC 분석을 통해 개선안을 도출해본 경험 • 빠르게 변화하는 환경에서 유연하게 업무를 수행할 수 있는 분 • 기본적인 영어 커뮤니케이션 가능자 (해외 고객 문의 대응)

혜택 및 복지

[세이프닥의 복지와 혜택] 자유를 존중하되 책임을 다 하는 세이프닥 • 자유로운 연차, 반차, 반반차, 1시간 연차 사용 • 필요시 연차 당겨쓰기 가능 • 시차출퇴근제 (9~10시 사이 자율 출근) • 회식은 원하는 사람만 충분한 보상으로 동기부여하는 세이프닥 • 추석 & 설날 명절 선물 • 간식 & 음료 제공 • 경조금 및 경조휴가 지급 • 생일 축하 반차 지원 • 워크샵 & 연말시상식 진행 • 장기근속자 포상(2,4,6년차) 학습하는 세이프닥 • 외부 교육비 지원 • 세이프닥 도서관 운영 • 개인 성과 관리 및 평가 • 원온원 미팅 & 타운홀 미팅 나와 가족을 생각하는 세이프닥 • 500여개 협력 제휴병원 의료비 지원 • 건강검진 지원 혜택 • 세이프닥 문화의 날 - 홀수 달 둘째 주 금요일 오후 4시 조기퇴근 - 짝수 달 둘쨰 주 금요일 문화의달 진행 기본에 충실하는 세이프닥 • 4대 보험, 출산 휴가, 퇴직연금 • 법정공휴일, 근로자의 날 휴무 • 듀얼 모니터 제공 • 중소기업 청년소득세 감면 • 야근 시 저녁식사는 법인카드로! 젊고 활기찬 세이프닥 • 2030 젊은 분위기 • 노래와 함께하는 업무 환경 • 직급이 아닌 "님" 호칭 • 자율 복장