Customer Experience Advisor

담당업무

• 라이브 채팅, 이메일, 전화 등 다양한 채널의 고객 문의 응대

• 고객 이슈와 우려 사항에 대한 신속한 해결 및 맞춤형 솔루션 제공

• 구매 전·중·후 고객 여정 지원 및 고객 경험 개선

• 고객 데이터와 인사이트를 활용한 수요 예측 및 경험 개선

• 고객 피드백과 성과 지표를 활용한 프로세스 최적화

• 제품, 마케팅, 품질, 운영팀과 고객 의견 및 요구사항 공유

• Polestar의 제품·서비스·브랜드 가치와 지속가능성 기준을 반영한 고객 응대

자격요건

• 고객 요구를 이해하고 맞춤형 해결책을 제시하는 고객 경험 제공 역량

• 캐나다 프랑스어와 영어 구사 및 문서 작성 능력

• 강한 구두·서면 커뮤니케이션 역량

• 복잡한 상황을 판단하고 창의적인 해결책을 제시하는 능력

• 빠르게 변화하는 환경에서의 유연성과 혁신 역량

• 고객 중심의 긍정적이고 공감적인 커뮤니케이션

우대사항

• Salesforce 사용 경험

• 고급 리테일, 자동차 또는 기술 콜센터 환경 경험

• 지속가능한 제품과 기술, 전기차 및 Polestar 브랜드에 대한 관심

근무환경

• 포용성, 다양성, 혁신을 중시하는 조직 문화

• 제품·마케팅·품질·운영 등 글로벌 팀 간 협업

• 기후중립과 지속가능한 모빌리티 전환을 지향하는 업무 환경

• Mascouche HQ 오피스의 여러 근무조 운영

마감기한

채용시 마감