[본사운영본부] CX팀 리더 채용
공고 요약
담당업무
CX팀 운영 총괄, 인력 관리, 업무 분배 및 리소스 관리
팀원 교육·온보딩, 업무 프로세스 정립 및 표준화된 CX 운영 체계 구축
응답 속도, 처리율, 만족도, 재문의율 등 CX 지표 설정·관리
재계약률과 업셀링 성과 등 매출 관련 지표 관리, 데이터 기반 성과 분석 및 개선
고객 VOC 분석과 주요 이슈 도출, 반복 문제의 구조적 해결 및 정책 개선
고객 경험 기반 서비스 고도화 방향 제시
기존 고객 리텐션·업셀링 전략 수립, 인바운드 고객 전환 프로세스 개선
플랫폼 운영 정책 개선, 반복 업무 효율화·자동화 및 운영 데이터 기반 시스템화
마케팅·개발·운영 조직과 협업 리딩, 고객 니즈를 서비스 개선 및 제품 방향과 연결
광고주와 크리에이터 양측 고객 커뮤니케이션 및 내부 개발·운영·영업팀 협업
자격요건
CX·CS·고객관리·운영 관련 경험
팀 단위 운영 및 관리 경험, 리딩 또는 매니징 경험
고객 경험을 데이터 기반으로 분석하고 개선한 경험
KPI 설정 및 성과 관리 경험
다양한 이해관계자와의 협업 및 커뮤니케이션 능력
문제를 구조적으로 정의하고 해결하는 사고력
우대사항
플랫폼·IT·마케팅 산업의 CX 조직 운영 경험
인바운드 세일즈 또는 AM 경험 및 매출 기여 경험
CX 조직 체계 구축 또는 리빌딩 경험
엑셀 및 데이터 분석 능력 중급 이상
스타트업·스케일업 등 조직 성장 단계에서의 운영 경험
외국어 능력 및 해외 고객 대응 경험
복리후생
연차제도, 정기휴가, 반차제도, 노동절 휴무
워크샵·MT 및 야유회
퇴직금, 야간근로수당, 명절상여, 휴가비
임직원 할인
점심·저녁 식사 지원
근무환경
주 5일, 월요일부터 금요일까지 근무
근무시간 09:00~18:00
전형절차
서류접수
인터뷰, 필요 시 2차 진행
합격발표 및 처우협의
마감기한
상시채용
스마일드래곤 지원하기 전 이력서 Check
시간이 없다면 AI와 한번에 수정해보세요
공고 원문
주요업무
CX 조직 운영 및 관리 CX팀 운영 총괄(인력관리, 업무 분배, 리소스 관리) 팀원 교육 및 온보딩, 업무 프로세스 정립 개인 역량 의존도가 아닌 표준화된 CX 운영 체계 구축 CX 성과 및 KPI 관리 주요 CX 지표 설정 및 관리(응답 속도, 처리율, 만족도, 재문의율 등) 매출관련 지표 관리(재계약률, 업셀링 성과 등) 데이터 기반 성과 분석 및 개선 실행 고객 경험 전략 및 서비스 개선 고객 VOC 분석 및 주요 이슈 도출 반복되는 문제에 대한 구조적 해결 및 정책 개선 고객 경험을 기반으로 서비스 고도화 방향 제시 매출 기여 및 고객 관리 전략 수립 기존 고객 관리 전략 수립(리텐션, 업셀링) 인바운드 고객 전환 프로세스 개선 CX 조직을 단순 지원 조직이 아닌 매출기여 조직으로 전환 서비스 운영 및 프로세스 고도화 플랫폼 운영 정책 수립 및 개선 반복 업무 효율화 및 자동화 운영 데이터 기반 업무 개선 및 시스템화 내부 협업 및 커뮤니케이션 리딩 마케팅/개발/운영 조직과 협업 리딩 고객 니즈를 서비스 개선 및 제품 방향으로 연결 조직 간 커뮤니케이션 허브 역할 수행 업무환경 플랫폼 기반 고객 응대 환경 광고주 / 크리에이터 양측 커뮤니케이션 구조 내부 협업 중심 업무(개발 / 운영 / 영업팀)
자격요건
CX/CS/고객관리/운영 관련 경력 5년 이상 또는 그에 준하는 경험 팀 단위 운영 및 관리 경험(리딩 또는 매니징 경험 필수) 고객 경험을 데이터 기반으로 분석하고 개선해본 경험 KPI 설정 및 성과 관리 경험 다양한 이해관계자와의 협업 및 커뮤니케이션 능력 문제를 구조적으로 정의하고 해결할 수 있는 사고력
우대사항
플랫폼/IT/마케팅 산업에서 CX 조직 운영 경험 인바운드 세일즈 또는 AM 경험(매출 기여 경험) CX 조직의 체계 구축 또는 리빌딩 경험 엑셀 및 데이터 분석 능력(중급 이상) 조직 성장 단계에서의 운영 경험(스타트업/스케일업) 외국어 가능자(해외 고객 대응 경험)
기술스택
Microsoft Excel
채용절차
서류접수 → 인터뷰(필요시 2차 진행) → 합격발표 및 처우협의 고용 형태: 3개월 계약직 평가 후 정규직 전환 근무 시간: 주 5일(월~금), 09:00~18:00
