Team Lead Customer Service Experience - Henkel Adhesive Technologies - CDD 1 an (H/F/X)

담당업무

• 고객 여정 전반을 담당하는 고객서비스팀 리드 및 감독

• 고객 응대 활동과 고객서비스 운영 관리

• 인바운드·아웃바운드 고객 상호작용 관리

• 고객 문의 및 복잡한 이슈 처리

• 고객 피드백 수집과 고객·시장 조사 및 분석

• 고객 관계 구축과 고객 만족도 향상 기회 발굴

• CRM 시스템 활용 모니터링 및 이슈 해결

• 고객 경험 개선 이니셔티브 설계 및 실행 조정

• 조직 변화, 프로세스, 프로젝트, 파일럿 및 지역 모범사례 실행

• 지속적 개선 기회 발굴, 프로젝트 정의 및 실행 관리

• CSX 표준 수립 및 실행 지원

• 대시보드·KPI 기반 팀 성과 모니터링과 개선 조치 수립

• 팀 채용·육성·지식 이전·평가·휴가 및 부재 관리

• 일·주·월 단위 팀 활동 계획 및 업무 연속성 관리

자격요건

• Business Administration 또는 관련 분야 학사 학위

• 고객 대면 운영 분야 경력 3~6년

• 관리 역할 경력 2년 이상

• 팀 개발 중심의 인력 관리 역량

• 비전과 목표를 추진하는 역량

• Service Cloud 등 클라우드 솔루션과 SAP·ERP 시스템 고급 사용자 역량

• 강한 분석 역량

• 고객 충성도 구축 역량

• 공급망에 대한 이해

• 협업 능력, 영향력 있는 커뮤니케이션 및 회복탄력성

• 영어 및 프랑스어 업무 구사 능력

복리후생

• 유연한 근무시간

• 하이브리드 근무 모델

• 연간 최대 30일 근무 장소 선택 정책

• 국내외 성장 기회

• 건강 및 예방관리 프로그램

• 최소 8주 성중립적 육아휴직

• 직원 주식 매입 제도 및 회사 매칭 주식

• 이익분배

• 대중교통비 100% 지원

• 건강·생명보험료 75% 지원

• 사내 어린이집

전형절차

• 채용 사이트의 Apply for this role 버튼을 통한 온라인 지원

• 지원 관련 문의는 채용팀 이메일 이용

• 이메일로 이력서 또는 지원서 직접 제출 불가

근무환경

• 유연근무제

• 하이브리드 근무

• 유연한 근무시간

• 연간 최대 30일 원격 근무 가능

• 다양한 배경과 관점을 존중하는 포용적 조직문화

마감기한

채용시 마감