CS/운영 매니저

주요업무

합류하면 함께 일하게 될 소속 챕터(CX챕터)를 소개합니다. CX챕터는 고객이 데이터라이즈를 이용하며 마주하는 다양한 문제를 가장 가까이에서 발견하고 해결하는 팀입니다. 고객 문의에 답변하는 데 그치지 않고, 고객이 서비스를 더 쉽고 원활하게 이용할 수 있도록 고객 경험과 운영 방식을 지속적으로 고민하고 개선합니다. 고객과의 대화에서 발견한 VOC와 반복되는 문제를 놓치지 않고, 필요한 내용을 여러 챕터와 공유하여 실제 제품과 서비스의 개선으로 이어질 수 있도록 연결하는 것도 CX챕터의 중요한 역할입니다. 또한 AI와 자동화를 적극적으로 활용해 반복적인 문의와 운영 업무를 효율화하고, 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있는 환경을 만들어가고 있습니다. 이를 통해 단순 반복 업무보다는 사람의 판단과 고민이 필요한 고객 문제에 더 집중하고자 합니다. CX챕터에는 고객의 문제를 자신의 일처럼 고민하고, 더 나은 방법이 있다면 직접 찾아 개선해 나가는 사람들이 모여 있습니다. 서로의 관점과 전문성을 존중하면서도 필요한 의견은 솔직하게 나누며, 더 나은 고객 경험이라는 공통의 목표를 위해 적극적으로 협업하고 있습니다. 합류하면 함께 하게 될 업무예요. Datarize를 이용하는 고객이 더 쉽고 편리하게 서비스를 사용할 수 있도록 고객 경험(CX)을 함께 만들어갑니다. 고객 지원 및 운영 채팅, 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객 문의에 응대하고 안정적인 서비스 운영을 지원합니다. 서비스 이용 문의와 오류·이슈를 빠르게 파악하고 해결될 수 있도록 지원합니다. 고객이 불편 없이 서비스를 이용할 수 있도록 운영 정책과 프로세스를 지속적으로 개선합니다. VOC 관리 및 서비스 개선 고객 문의와 VOC를 분석하여 반복되는 이슈와 개선 포인트를 도출합니다. Product, Development 등 유관 부서와 협업하여 고객의 목소리가 서비스 개선으로 이어질 수 있도록 연결합니다. 고객 관점에서 서비스 품질을 높이기 위한 다양한 개선 활동을 제안하고 실행합니다. 고객 지원 콘텐츠 운영 FAQ, 이용 가이드, 헬프센터 문서 등 고객 지원 콘텐츠를 작성하고 지속적으로 관리합니다. 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있는 환경을 만들기 위해 문서와 운영 체계를 개선합니다. AI와 다양한 업무 도구를 활용하여 반복적인 운영 업무를 효율화하고 고객 경험을 향상시킵니다.

자격요건

CX 또는 고객지원 운영 경력이 3~5년 이상이신 분 고객의 문의 이면에 있는 문제와 의도를 정확하게 이해하고 해결 방향을 제시할 수 있는 분 고객은 물론 다양한 직군과 원활하게 커뮤니케이션하며 협업할 수 있는 분 운영 정책, FAQ, VOC 등을 논리적으로 문서화하고 체계적으로 관리할 수 있는 분 반복되는 운영 업무를 개선하고 더 효율적인 프로세스를 만드는 것을 즐기는 분 생성형 AI를 비롯한 새로운 업무 도구를 빠르게 익히고 활용하되, 결과를 검증하며 활용할 수 있는 분 고객 경험을 지속적으로 개선하기 위해 문제를 발견하고 해결하는 과정을 즐기는 분

우대사항

SaaS, IT 서비스 또는 B2B 이커머스 솔루션 운영 경험이 있으신 분 채널톡 등 고객 상담 솔루션을 활용해본 경험이 있으신 분 FAQ, 헬프센터, 고객 가이드 등 고객 지원 문서를 작성하고 운영해본 경험이 있으신 분 적극적으로 의견을 제안하고 피드백을 수용하며 협업한 경험이 있으신 분 새로운 업무를 배우고 주도적으로 문제를 해결하며 함께 성장하는 것을 즐기시는 분

기술스택

채널톡

채용절차

서류 전형 → 과제 전형 → 실무 인터뷰 → 컬처핏 인터뷰 → 최종 합격 서류 전형 합격자에 한하여, 개별적으로 과제 전형 일정을 안내 드립니다. 이렇게 지원해 주세요. 필수 : 이력서 또는 포트폴리오 (자유 양식) 서류에 자신이 참여한 프로젝트를 소개할 때 맡은 역할, 과정, 사용 툴, 성과 등을 상세하게 써주세요! 선택 : 블로그 등