Customer Service Experience Specialist

담당업무

• 고객 접점 활동 및 고객 여정 전반의 단일 연락 창구 역할

• Order-to-Cash(OTC) 및 Customer-Service-Mgt(CSM) 수행

• 고객 상호작용과 관련된 인바운드·아웃바운드 업무

• 고객 세그먼트, 트렌드, 요구와 기대에 관한 피드백 수집 및 보고

• 공급·상업·애플리케이션 문의 지원, 고객 신뢰와 관계 구축

• 고객 접촉 후 CRM 데이터 입력 및 후속 조치 계획

• 고객 사례 및 복합 문의 처리, 고객 유지와 신규 사업 기회 지원

• Service Cloud를 통한 내부 파트너 및 공급망 부서와의 협업

• 고객 경험 개선 이니셔티브·도구·프로세스 도입 및 테스트 지원

• 고객 세그먼트와 서비스 수준에 따른 서비스 제공

• 업무 효율과 고객 경험 개선을 위한 운영 검토 및 개선안 도출

• KPI와 성과 관리 시스템을 활용한 업무 품질·생산성 관리

• SAP 및 Service Cloud 활용과 시스템 개선 의견 제공

• 일·주·월 단위 업무 계획 및 팀 회의 참여

• 기업 기준, 글로벌 SHE 및 지속가능성 요구사항 준수

자격요건 및 우대사항

• 고객서비스, 공급망 또는 영업 분야 경험

• 다국적 기업, 산업재 또는 제조 환경 경험 우대

• 화학, 전자, 반도체, FMCG B2B 분야 배경 우대

복리후생

• 유연한 근무시간 및 하이브리드 근무

• 연간 최대 30일 근무 장소 선택 가능

• 국내외 성장 기회

• 건강 및 예방 관리 프로그램

• 최소 8주의 성 중립적 육아휴직

• 직원 자발적 투자 및 회사 매칭 주식 제공

• 직원 및 적격 부양가족 의료 보장

• 추가 EPF 기여

• 직원 및 적격 부양가족 대상 치과·건강·시력 검진

• 회사 제품 할인

접수방법

• 공고의 지원 버튼을 통한 온라인 지원

• 이메일로 지원서나 이력서 접수 불가

마감기한

상시채용