Customer Service Experience Team Lead (m/f)

담당업무

• Customer Service Experience 팀 리드 및 감독

• Order-to-Cash와 Customer Service Management 활동 관리

• 인바운드·아웃바운드 고객 상호작용 관리

• 고객 문의 및 이슈 대응, 복잡하고 중요한 문의 처리

• 고객 피드백 수집 및 고객 경험 지속 개선

• Service Cloud를 활용한 CSX, CoE, GBS+, Supply Chain 등 내부 조직 협업

• 고객 기대와 Supply Chain 역량을 고려한 우선순위 조정

• KPI와 서비스 수준 모니터링

• 팀원 교육·코칭·육성 및 성과·몰입도 향상

• 회사 정책과 산업 규정 준수

자격요건

• Business Administration 또는 관련 전공 학사 학위

• 비즈니스 영어 및 헝가리어 능력

• 비판적 사고, 업무 우선순위 설정 및 위임 능력

• 팀 육성 중심의 인사관리 역량

• 고급 Excel 및 Power BI 활용 능력

• 이해관계자 관리 및 교육 진행 능력

• ERP 시스템 전문 사용자 수준, 예: SAP

• 클라우드 기반 솔루션 및 IT 애플리케이션 고급 사용자 수준, 예: Service Cloud

• 데이터 시각화 및 프레젠테이션 역량

• 글로벌·지역 동료와 효과적으로 소통하는 능력

• 긍정적 태도와 상호 이익이 되는 해결책을 추구하는 자세

복리후생

• 건강 및 예방관리 프로그램

• 연간 총 836,000 HUF cafeteria

• 글로벌·다국적 성장 기회

• 성별 중립적 최소 8주 육아휴직

• Henkel 제품 할인 구매 기회

• 교육 및 자기계발 기회

• 교육 프로그램 및 LinkedIn Learning 이용

• 지원적인 기업문화와 다국적 직원 커뮤니티

근무환경

• 유연근무시간

• 주 2일 재택근무를 포함한 하이브리드 근무

• 연간 30일 국경 간 모바일 근무

지원방법

• Henkel Career Site의 Apply for this role 버튼을 통한 온라인 지원

• 지원 관련 문의는 career.hu@henkel.com으로 가능

• 이메일로 지원서나 이력서 직접 제출 불가

• 채용 사이트에 공고가 게시되어 있는 동안 지원 가능

마감기한

채용시 마감