CX Quality Manager, 성장문화팀

담당업무

• 정규 모니터링을 통한 상담 품질 평가 및 개선 방향 도출

• QA·CSAT 등 품질 데이터 분석을 통한 문제 원인 파악

• 교육·운영·정책 개선 과제 연결 및 개선 후 품질 변화 확인

• AI 평가 결과의 오류·예외 사례 확인 및 평가 기준과 AI 평가 품질 개선

• AI와 새로운 도구를 활용한 반복 평가·분석 업무 효율화

• 품질 데이터 기반 개선 역량·사례 발굴 및 L&D·실무팀과 교육·코칭 과제 연결

• 평가 기준 변경과 주요 품질 사례 전달 등 Quality 기준 가이드

필요 역량

• CX·CS 조직의 QA 모니터링, 상담 코칭 또는 품질 개선 실무 경험

• QA·CSAT 등 사례와 데이터를 근거로 문제를 파악하고 판단을 설명하는 역량

• 문제 발견부터 개선 실행과 결과 확인까지 수행한 경험

• AI 도구를 업무 효율화 또는 품질 개선에 활용하고 결과를 검토·판단한 경험

• 새로운 업무와 도구를 빠르게 학습하고 업무에 반영하는 역량

• 다양한 구성원과 근거를 바탕으로 협업하고 의견을 주고받는 역량

우대사항

• IT·플랫폼 등 변화가 빠른 환경에서의 CX 업무 경험

• QA·CSAT 등 품질 데이터 정제 또는 분석 경험

• QA 평가 기준 또는 품질 관리 프로세스 개선 참여 경험

• AICC·AIQMS·AI 평가 등 AI 기반 품질관리 도구 경험

보상

• 연봉 협의

• 수습기간 급여 100% 지급

전형절차

1. 서류 전형

2. 과제 전형

3. 직무 인터뷰

4. 컬처핏 인터뷰

5. 레퍼런스 체크 선택 진행

6. 최종 합격

접수방법

• 이력서와 경력기술서 자유 양식 PDF 제출

• 포트폴리오 필수 제출

• AI 활용 업무 또는 개선 경험과 실무 문제, 역할·판단이 드러나는 사례 포함

• 과제 전형 결과물을 안내일로부터 5일 이내 제출

• 과제 수행에 활용한 주요 프롬프트 또는 AI 대화 세션 자료 제출

• 문서·슬라이드·링크 등 자유 형식 제출

• 개인정보와 회사 기밀 등 민감정보 제외

근무환경

• 월요일부터 금요일까지 10시부터 19시까지 근무

• 자율적으로 현장의 병목을 발견하고 개선하는 업무 방식

• 실무팀과 협력하며 교육·문화·품질 개선으로 연결

• 학습한 지식과 경험을 매뉴얼·교육·정책 등 전사 자산으로 전환

• 동료 간 지식과 경험 공유

• 변화에 유연하게 적응하고 실험하는 문화

• 서로 존중하며 솔직하게 피드백하는 협업 문화

마감기한

채용시 마감