CS Risk Manager

담당업무

• Toss CX 민원 대응 및 관리 체계 구축

• 전담팀의 민원 처리 역량 강화 지원

• 소비자원 제보 등 고위험 리스크 민원 선제 대응

• 신규 서비스 출시 및 정책 변경 시 고객 영향도와 CX 리스크 사전 검토

• 주요 민원 유형 및 VOC 분석을 통한 서비스 개선 인사이트 도출

• 계열사·도메인별 민원 현황 및 운영 지표 수립·관리

• 고객 리스크 대응 정책과 CX 고객 보상 기준 수립·운영

• Product·기획·운영 조직과 협업해 고객 정책 및 서비스 개선 지원

자격요건

• CX 기반 민원 및 리스크 관리 업무 경험

• 데이터와 지표 기반 문제 정의, 원인 분석, 개선 기획, 해결 및 효과 검증 사이클 경험

• 반복 이슈를 매뉴얼·운영 기준·프로세스로 체계화한 경험

• 다양한 이해관계자와의 협업 및 의견 조율 역량

우대사항

• 이커머스·O2O 플랫폼의 셀러·고객 CS 및 CX 운영 경험

• 금융권 또는 핀테크·증권 등 규제산업 민원 대응 경험

• 셀러의 입점부터 판매까지 고객 여정 이해

• 정책·시스템 변경에 따른 고객 영향 사전 포착 및 대응 경험

• Product·기획·운영 등 타 조직과 협업해 정책·서비스 개선을 이끈 경험

전형절차

1. 서류접수

2. 직무 인터뷰

3. 문화적합성 인터뷰

4. 레퍼런스 체크

5. 처우협의

6. 최종합격 및 입사

근무환경

• 반복되는 문제를 대응 체계와 정책·기준으로 개선하는 역할

• 다양한 이해관계자와 협업해 이슈 해결 및 재발 방지

• CX 고객 경험 보호를 최우선 목표로 하는 Risk Management 업무

채용 유의사항

• 이력서 및 제출 서류의 허위 사실 발견 시 채용 취소 가능

• 근무 이력 중 징계사항 확인 시 채용 취소 가능

• 토스씨엑스 내규상 채용금지자 또는 결격사유 해당 시 채용 취소 가능

마감기한

상시채용