고객경험관리 매니저(CXM)

소개

[지난 1년 6개월 간 100배 성장] -24.12 서비스 런칭 -25.03 월 매출 1억, BEP 달성 -25.12 시리즈A 투자 유치(알토스벤처스&패스트벤처스) -26.01 월 매출 20억 달성 -26.04 월 매출 40억 달성 SNS를 중심으로, 4060세대가 맛있는 먹거리를 가장 편하게 구매할 수 있도록 하는 솔루션을 만듭니다. 시장의 니치한 니즈를 빠르게 포착해 고객이 원하는 먹거리를 가장 빠르고 저렴하게 공급하는 동시에 인플루언서와의 협업을 통해 "좋은 먹거리 x 관계 기반의 신뢰 x 콘텐츠" 라는 압도적인 구매 결정의 편의를 만듭니다. 쿠팡에서 휴지를 사는 것은 쉽습니다. 하지만, 미식가인 부모님 세대가 온라인에서 맛있는 먹거리를 발견하고 비교 분석하여 구매하는 과정은 너무나 어렵습니다. 우리는 식품 시장에서 4060 세대가 맛있고 저렴한 먹거리를 압도적으로 편하게 구매할 수 있도록 합니다. 우리의 고객은 더 이상 쿠팡·이마트·네이버 등을 오가며 수십 개 상품을 비교하고 시행착오를 겪지 않아도, SNS를 통해 더 맛있고 저렴한 먹거리를 편하게 구매할 수 있습니다. 장기적으로 우리는 기존 식품 공급망의 비효율을 해결하여 누구든지 자신이 원하는, 맛있고 저렴한 먹거리를 고민없이 편하게 구매할 수 있는 세상을 만들고자 합니다. 지난 1년 간 단 한 번의 적자 없이 100배 넘는 성장을 만들어 왔습니다. 서비스 런칭 1년 만에 알토스벤처스와 패스트벤처스로 부터 시리즈A 투자를 유치하였고요. 26년에는 연간 500억 매출을 달성하고자 합니다. 초기 PMF를 찾고 국내에서 가장 빠른 속도로 성장하고 있는 팀입니다. 1to100을 함께 할 극초기 멤버를 모으고 있습니다.

주요업무

[업무 요약] 인플루언서, 공급자, 구매 고객 등 다양한 이해관계자와의 사이에서 고객 경험과 서비스 품질을 개선하는 역할을 수행합니다. 단순 응대가 아닌, 문제의 본질을 이해하고 해결책을 제시하는 역할을 맡습니다. VOC 수집부터 운영 프로세스 개선까지, 고객 경험을 직접 성장시키는 기회를 얻을 수 있습니다. 팀 내 CTO & PO와 함께 일하며 고객 경험과 서비스 품질의 구조를 개선합니다 [담당업무] 채팅/이메일/전화를 통한 고객 문의 응대 고객 VOC 수집 및 상담 품질 개선 방안 발굴 및 문제 구조화, 실행 내부 매뉴얼 및 유관부서 협업 기반 고객 문제 해결

자격요건

고객 중심 마인드와 뛰어난 커뮤니케이션 스킬 단순 응대가 아닌 다양한 영역에서 문제를 정의하고 해결하는 능력 목표가 주어지면 끝까지 가져가려는 책임감 목표 달성을 위한 실행력과 자기주도성

우대사항

기업 고객(B2B)과 일반 소비자(B2C) 대상 CS 경험을 모두 보유한 분 맛있는 먹거리에 관심이 많으신 분 시드~A 단계 스타트업에서 창업자/코파운더, 초기 멤버로 일해본 경험

혜택 및 복지

업무 몰입에 필요한 모든 제반 문제를 해결해드립니다.