CX팀 팀원

소개

-Why AudreySeoul 오드리서울은 "그녀의 다음 챕터를 만들 수 있도록" 돕는 콘텐츠 중심의 라이브 커머스 브랜드입니다. 16만 이상 팔로워를 보유한 인플루언서, '오드리겸'을 중심으로 패션·뷰티·리빙 카테고리에서 비즈니스를 전개하고 있습니다. 연 매출 100억 원 달성, 단일 라이브 방송 실시간 주문액 7억 원 돌파, SNS 채널 팬덤 도합 50만 명, 롯데홈쇼핑, CJ온스타일 및 농협 등 대형 유통사와의 협업, 국내 주요 패션 브랜드와의 협업 다수 등 모두 설립 2년 차에 만들어낸 성과입니다. 지금 오드리서울은 중요한 변곡점에 있습니다. 유통 채널 확대, 커머스 플랫폼 확장, SNS 채널 다각화까지 — 빠르게 성장하는 구조 위에서 셀러 어그리게이터(Seller Aggregator)라는 다음 스테이지를 설계하는 중입니다. 자사의 인프라와 노하우를 통해 셀러들을 모으고 성장시켜 패션 커머스에서 유통사로서의 영향력을 더 강화시키려 합니다. 이미 갖춰진 시스템에서 주어진 업무를 잘 해내는 사람이 아닌, 아직 없는 것을 만들고, 작동하게 하고, 결과로 증명할 수 있는 사람을 기다립니다. 0을 1로 바꿔본 경험이 있는 분이나 그런 것에 카타르시스를 느끼는 분이라면, 오드리서울이 당신의 다음 챕터가 될 수 있습니다. [이런 분을 찾아요] 고객과 가장 가까운 곳에서 고객의 목소리를 듣고, 더 나은 고객 경험을 만들어갈 CX팀 팀원을 찾습니다. 채널을 통한 고객 문의를 응대하고 CS 운영을 경험하는 동시에, 고객 데이터를 바탕으로 서비스를 개선하는 CX 업무 확장 가능성도 있는 포지션입니다. [이런 경험을 할 수 있어요] 고객 문의 응대부터 CS 운영 전반을 경험할 수 있어요. 고객 데이터를 바탕으로 문제를 발견하고 서비스와 프로세스를 개선하는 경험을 할 수 있어요. 커머스 환경에서 CS와 CX 역량을 함께 쌓으며 고객 경험 전문가로 성장할 수 있어요.

주요업무

• 채팅을 통한 고객 문의 접수 및 응대 • 주문 확인, 배송 추적, 반품·교환 처리 • 커뮤니케이션 가이드에 따른 표준 응대 • 문의 이력 CRM 입력 및 일일 데이터 집계 및 보고

자격요건

• 고객 응대 업무에 대한 이해 및 친화적 커뮤니케이션 능력이 있는 분 • 고객의 니즈를 명확히 파악할 수 있는 이해력/통찰력이 있는 분 • 컴퓨터 문서 작업이 가능한 분 (Excel,이메일,data관리 등) • 성실하고 꼼꼼한 업무 처리 태도를 가지신 분

우대사항

• 패션 브랜드 또는 패션 플랫폼 CS 경험이 있는 분 • 채널톡 운영 경험이 있는 분

혜택 및 복지

▷ 조직문화 ◁ • 일하기 편한 자율복장으로 근무해요. • '님' 호칭을 사용하여 활발하게 소통해요. • 개인 및 업무 특성 따라 유연하게 출근해요. (9시 / 9시30분 / 10시) ▷ 복리후생 ◁ • 직원들의 건강을 위해 '종합 건강검진'을 지원해요. • 직무역량 개발을 위해 '교육비'를 지원해요. • 생일자에게 소정의 '선물'로 축하해요. • 팀워크 단합을 위해 '회식비'를 지원해요. • 우수 직원을 격려하는 '포상제도'를 운영해요. • 직장인들의 방학 '여름 휴가비'를 지원해요. • '경조사 지원'을 통해 좋은일/힘든일을 함께해요. • 무제한 '커피 & 스낵바'를 운영해요. • '업무장비 구매비'를 지원해요. • '모션데스크'를 지원해요.