Healthcare Client Service, Advisor - 12 months contract

담당업무

• 고객 및 에이전트의 의료보험 운영 관련 문의·불만 처리

• 전화, 이메일, WebChat, Video Chat을 통한 고객 상담

• 의료보험 인수심사, 사전승인(PA), 지급보증서(LOG), 의료서비스 예약·상담, 보험금 청구 및 입원·외래 진료 준비 관련 문의 대응

• 팀에서 이관된 복합 사례와 불만 전화의 해결 관리

• 에이전트 및 고객과 후속 조치 진행, 고객 만족도 향상

• 고객 상담팀의 일상 hotline 운영 및 생산성·운영 효율·서비스 품질 관리 지원

• PA 팀, 보험금 청구팀, Contact Centre 팀과 협업하여 운영 이슈 및 서비스 개선

• 사례 모니터링을 통한 운영 문제 파악, 서비스 개선 활동 및 시스템·프로세스 개선 지원

• hotline 서비스 보고서와 분석 자료 작성, 서비스 공백 파악 및 개선안 제시

• 팀 timesheet 검토 및 승인, 후속 조치 기록 분석과 장기 미해결 사례 관리

• PA 및 LOG 프로세스 관련 행정 지원

• 서비스 기록·문서·AIAHK 비즈니스 파트너와의 이메일 등 커뮤니케이션 관리

• 직원 참여 프로그램 챔피언 역할 및 상사가 부여하는 기타 업무

자격요건

• 강한 대인관계, 커뮤니케이션 및 분석 역량

• 고객 서비스 및 불만 처리 실무 경험

• 팀워크 및 고객 중심 사고

• 스스로 동기를 부여하고 도전 과제를 수행하는 역량

• 압박 상황에서 업무를 수행하는 역량

• 고객 요구를 이해하고 해결하려는 Customer Centricity

우대사항

• 강한 보험 지식 및 의료 관련 배경

• Insurance Authority 라이선스 취득 선호

기타 자격 및 규제사항

• 규제 업무가 포함되는 경우 관련 라이선스 취득 필요

마감기한

상시채용