[NAVER Z] CX 운영 지원 담당자 (계약직)

담당업무

• 이용자 문의(VOC) 응대 및 이슈 이관

• 유관 부서 협업 및 고객센터 운영 이슈 데이터 정리

• 버그·이슈별 CX 및 운영 대응 전략 구체화

• 운영 시스템·정책 개선을 통한 문의량 감축 프로젝트 수행

• 신규 서비스·정책의 CS 관점 검토 및 리스크 사전 대응

• 고객 목소리 분석 및 주요 이슈 공유, 정책 개선 인사이트 제안

• AI 툴을 활용한 VOC 응대 프로세스 효율화

• CS 데이터 정리 및 프로세스 개선 기획

• 글로벌 고객 FAQ 수집 및 답변 가이드 작성 지원

• 경쟁사 분석 및 시장조사 지원

• 고객센터 상담 운영 KPI 달성을 위한 개선 방안 실행

필요 역량

• 복잡한 상황을 구조적으로 정리하고 명확하게 커뮤니케이션하는 역량

• 유관 부서 커뮤니케이션 및 이슈 조율 경험

• Zendesk 등 CS 티켓 관리 시스템 사용 경험

• 꼼꼼한 문서화 및 프로세스 정리 역량

우대사항

• 대면·비대면 고객 응대 경험

• AI 자동화 도구 활용 능력

• Excel 등 OA 프로그램 활용 능력

• 운영 비효율의 데이터 기반 진단 및 정량적 개선 성과 경험

• 국가유공자 및 장애인 등 취업보호대상자

전형절차

1. 서류전형

2. 1차 면접 및 기업문화적합도검사

3. 2차 면접

4. 처우협의

5. 결과발표

6. 전형별 결과에 따라 Reference Check 등 추가 절차 진행 가능

지원방법

• PC를 이용한 입사지원

마감기한

2026년 9월 3일 23:59까지