[Onthe AI] CSM | Customer Success Manager
공고 요약
담당업무
온보딩 미팅에서 고객사 초기 세팅 지원 및 서비스 사용 방법 안내
업종·경쟁 환경에 따른 개선 방법 전달
주간 리포트 기반 다음 실행 과제 제안 및 진행 여부 확인
메신저·화상회의를 통한 고객 요청과 내부 팀 실행 연결
고객사별 목표 지표 추적 및 개선 방법 적용
성과 리뷰 미팅을 통한 개선 확인 및 재계약·확장 연결
고객 이탈 신호 사전 포착 및 개입
반복 온보딩·문의 과정 표준화 및 자동화 영역 제품팀 전달
자격요건
SaaS·마케팅 솔루션·에이전시 환경의 CSM, AM, 온보딩 매니저 경험
고객사 유지율·재계약을 성과 지표로 관리하고 개선한 경험
고객과 직접 소통하며 성과와 개선 전략 제시
고객 접점 인사이트를 제품팀과 공유하고 반복 문제를 구조적으로 해결
우대사항
병원·의료, 법률 등 전문 서비스 도메인 고객 경험
SEO·콘텐츠 마케팅 이해
AI 도구 실무 활용 경험
전형절차
서류 전형
1·2차 면접
처우 협의 및 채용 확정
기타사항
직무 또는 상황에 따라 프로세스 변동 가능
허위 기재 사항 발견 시 합격 취소 가능
근무환경
직무 몰입도
업무 다양성
수평적 관계
의견 제시에 수용적
제품 중심
피드백 문화
자율성
확실한 책임과 권한
데이터 기반 의사결정
성과에 따른 보상
마감기한
상시채용
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공고 원문
주요업무
✓ 온보딩부터 실행 전략까지 책임집니다. 온보딩 미팅에서 고객사 초기 세팅을 돕고, 서비스 사용 방법을 안내 업종·경쟁 환경에 맞는 개선 방법을 고객사 상황에 맞게 전달 ✓ 고객사의 진행 상황을 관리합니다. 주간 리포트를 바탕으로 고객사에 다음 실행 과제를 제안하고, 진행 여부를 확인 메신저와 화상회의로 상시 소통하며, 고객사의 요청과 내부 팀의 실행을 연결 ✓ 고객사의 성과를 만들어냅니다. 고객사별 목표 지표를 추적하고, 정체되면 개선 방법을 찾아 적용 성과 리뷰 미팅으로 개선을 확인하고, 재계약·확장으로 연결 이탈 신호를 미리 포착해 개입 ✓ CS를 제품으로 남깁니다. 반복되는 온보딩·문의 과정을 표준화하고, 자동화할 영역은 제품팀에 전달
자격요건
SaaS·마케팅 솔루션·에이전시 환경에서 CSM, AM, 온보딩 매니저로 3~5년 이상의 경험 담당 고객사의 유지율·재계약을 성과 지표로 관리하고 개선해본 경험 고객과 직접 소통하며 성과와 개선 전략을 제시할 수 있는 분 고객 접점에서 얻은 인사이트를 제품팀과 공유하며 반복 문제를 구조적으로 해결할 수 있는 분
우대사항
병원·의료, 법률 등 전문 서비스 도메인의 고객을 다뤄본 경험 SEO·콘텐츠 마케팅에 대한 이해 AI 도구를 실무에 적극적으로 활용해온 경험
채용절차
서류 전형 > 1·2차 면접 > 처우 협의 및 채용 확정 합류 시 3개월의 수습 기간이 적용되며, 해당 기간 급여는 100% 지급됩니다. 직무 또는 상황에 따라 프로세스에 변동이 발생할 수 있습니다. 제출 서류에 학력 및 경력사항 등 사실과 다른 허위 기재 사항이 발견될 시, 합격이 취소될 수 있습니다.
