Customer Service Front Office Team Lead

담당업무

• CS Front Office 팀 운영 및 일상 고객 업무 관리

• 고객 서비스 업무의 운영 기준 및 비즈니스 표준 준수

• 팀 내 인력·자원·기술 최적화

• 지역 CS Front Office 성과 평가 및 조직 성과 개선안 제안

• 주문 생성부터 송장 발행까지 주문 관리

• 고객 협상, 수출 서류, 송장 이견 및 고객 불만 처리

• SHE 규정에 따른 고객 서비스 운영 관리

• 고객 서비스 조직의 팀 및 인재 육성

• CS 팀의 고객·영업 상호작용 관리

• 효율성과 고객 만족도 향상을 위한 프로젝트 및 이니셔티브 주도

자격요건

• 수출 규정 및 프로세스에 대한 고급 지식

• 국제 조직의 CS 및 수출 관리 경험

• 영어 구두·서면 커뮤니케이션 능력

• MS Office 고급 활용 능력

• SAP 또는 유사 시스템의 CS 거래·리포팅 기능 활용 능력

• 팀 리더십, 코칭 및 인재 개발 능력

• 동기부여 및 조직 내 다양한 직급과의 관계 구축 역량

복리후생

• 국내외 성장 기회

• 건강 및 예방관리 프로그램

• 최소 8주 성중립적 육아휴직

• 자발적 투자 및 회사 매칭이 포함된 직원 주식 매입 제도

근무환경

• 유연 근무시간

• 하이브리드 근무 모델

• 연간 최대 30일 work from anywhere 정책

지원방법

• Henkel Career Site의 Apply for this role 버튼을 통한 온라인 지원

• 이메일로 지원서 또는 이력서 제출 불가

마감기한

상시채용