[마곡역] 명품 배송업체 CS센터 파트장 채용(월~금)

담당업무

• 명품 구매·배송대행 업체 CS센터 운영 관리

• 배송 지연, 환불·취소, 통관 진행 문의 응대

• 상담사 및 생산성 관리

• 고객 대응 및 클레임 대응

• 채팅 70%와 콜 30% 비중의 멀티 상담

• 유선·채팅 멀티채널 운영 및 관리

• 상담 품질 관리와 통화 품질 분석

• KPI 기반 운영 개선 및 고객 문의 분석

자격요건

• CS 운영 관리 또는 이커머스 관리자 경험

• KPI 기반 운영 개선 경험

• 민원·클레임 직접 처리 경험

• 대응 톤 설계 역량

• 유선·채팅 멀티채널 운영 이해 및 관리 역량

우대사항

• 해외 구매대행 또는 명품 카테고리 CS 경험

• SLA 지표 기반 운영 경험

• Excel·Google Sheets 기반 데이터 관리 가능

• 민원 응대 및 VOC 분석 경험

• 운영 리스크 개선 경험

보상과 복리후생

• 경력에 따른 급여 협의

• 눈치 보지 않는 연차 사용, 반차·시차 사용 가능

• 역량 개발을 위한 다양한 교육 프로그램

• 빠른 커리어패스와 초특급 내부 승진제도

• 우수 사원 포상

• 양손 가득 명절 선물과 경조사 혜택

• 원두 무제한 커피머신

• 팀별 간식비 지급

• 성과 프로모션 및 월별 명예의 전당

• 주말·공휴일 휴무

지원방법

• 온라인 지원

• 잡코리아 즉시지원

• 잡코리아 이력서 사용

마감기한

2026년 10월 2일 23:59까지