1831545: Loan Servicing Specialist III (LSLS03) CONTACT CENTER - CTL

담당업무

• 대출 서비스 관련 고객 문의 응대 및 일상 운영 지원

• 서비스 거래 처리 및 절차에 따른 정확한 업무 수행

• 계정 활동, 문서 및 시스템 이력 검토를 통한 이슈 조사·해결

• 정책과 절차에 따른 비정형 요청 처리 및 후속 조치 결정

• 위험·예외·영향도가 큰 이슈의 정해진 경로에 따른 에스컬레이션

• 질문을 통한 고객 요청 확인 및 해결 과정과 일정 안내

• 상담 내용, 처리 조치 및 결과 기록

• 고객 필요와 승인된 지침에 따른 적합한 서비스 안내

• 품질·생산성·처리기한 목표 달성

• 팀원 및 리더와 트렌드 공유, 프로세스 개선 및 오류 감소

자격요건

• 고객 문의 처리 및 거래 처리를 포함한 고객 서비스 운영 경험

• 문서화된 절차를 적용한 이슈 조사 및 비정형 요청 해결 능력

• 효과적인 질문과 적극적 경청을 포함한 구두·서면 커뮤니케이션 역량

• 데이터 정확성과 무결성을 유지하는 세심함

• 여러 업무를 관리하고 기한 중심 환경에서 우선순위를 조정하는 능력

• 팀 환경에서 협업하고 프로세스 변화에 적응하는 능력

• 고객 중심 태도와 전문적인 우려 사항 완화·해결 능력

• Microsoft Windows 및 Microsoft Office, 여러 애플리케이션 활용 능력

• 비자 스폰서십 미제공

우대사항

• 대출 서비스, 소비자 대출 또는 금융 운영 지원 경험

• 사례 관리, 워크플로 또는 고객관계관리 도구 사용 경험

• 에스컬레이션 처리 및 복잡한 서비스 이슈 해결 경험

• 품질 기준, 통제 및 운영 리스크에 대한 이해

• 프로세스 개선 기회 식별 및 관찰 내용 공유 능력

• 새로운 시스템 학습 및 여러 데이터 소스 탐색에 대한 편안함

복리후생

• 종합 건강관리 지원

• 현장 건강·웰니스 센터

• 퇴직저축제도

• 긴급 보육 지원

• 학비 지원

• 정신건강 지원

• 재무 상담

마감기한

2026년 9월 17일 01:00까지