CX 기획자

소개

TOMORROW BEGINS HERE! 프리미엄 유아용품 회사 POLED와 함께 성장하실 인재를 모십니다. POLED는 현대자동차 사내 스타트업에서 시작했습니다. 2019년 분사한 7년 차 기업으로 유아용품 업계를 선도하는 기업으로 성장하였습니다. 끊임없는 성장과 발전을 통해 한국뿐만 아니라 일본, 대만 등에서 글로벌 비즈니스를 펼쳐가고 있습니다. 2023년 224억 매출, 2024년 325억 매출을 내며 빠르게 성장하고 있습니다. POLED는 '내 아이와 함께 더 먼 곳까지 안전하게 여행하고 싶다'라는 연구원의 마음에서 시작했습니다. 현재는 카시트뿐만 아니라 에어러브, 픽셀, 허그베어와 같은 여러 제품을 통해 아이와 가족의 삶에 녹아들어 있습니다. 수평적이고 자유로운 분위기에서 POLED와 함께 성장해나갈 인재 여러분을 모집합니다.

주요업무

1. VOC 기반 데이터 분석 및 인사이트 도출 • 매일 쏟아지는 고객 문의를 정량적/정성적으로 분석하여 진짜 문제(Root Cause)를 발굴 • 단순히 "불만이 많아요"가 아닌 "A제품의 배송 문의가 전주 대비 20% 증가했고, 원인은 B입니다"라고 데이터로 커뮤니케이션 2. CS 운영 효율화 및 프로세스 개선 • 반복되는 단순 문의를 줄이기 위해 AI챗봇(채널톡) 시나리오를 기획하고 고도화 • 비효율적인 상담 프로세스를 찾아내어 매뉴얼을 개선하고 자동화 시스템을 도입 3. 고객 경험(UX) 개선 프로젝트 주도 • 고객이 불편을 느끼는 지점(Pain Point)을 발견하면, 단순히 친절하게 응대하는 것을 넘어 유관부서 (물류, 생산, 마케팅)와 협업하여 프로세스 자체를 개선 4. VOC 기반 서비스 개선 제안 • VOC에서 발견한 제품/서비스의 개선점을 물류, 생산, 마케팅 부서에 전달하고 실제 개선으로 이어지도록 집요하게 소통 5. 고객 상담 및 케어 (채널톡/게시판 등) • 폴레드의 프리미엄 가치에 맞는 톤앤매너로 고객과 소통하며, 단순 응대를 넘어 고객감동(Wow Experience)을 만듬

자격요건

1. 현재의 능력보다 성장에 대한 목마름과 태도 2. 압도적인 성장 욕구와 커리어 야망 • 현실에 안주하지 않고, 국내 탑티어 수준의 CX 전문가로 성장하고 싶은 강력한 내적 동기가 있는 분 • "수동적인 자세보다 능동적으로 더 좋은 방법이 있을 것 같아요"라고 질문 던지기를 즐기는 분 3. 논리적 사고와 문제 해결력 • 이성적이고 논리적인 사고로 문제의 원인을 파악하고 대안을 제시할 수 있는 분 4. 고객 지향적 호기심 • 고객이 왜 이런 말을 했는지, 그 숨겨진 의도와 맥락을 파고드는 집요한 호기심을 가진 분

우대사항

1. 데이터 분석 툴 활용 능력 보유자 • SQL을 활용해 DB에서 직접 데이터를 추출해 본 경험이 있으신 분 • Google Analytics (GA4)를 통해 고객의 행동 로그를 추적하고 분석할 줄 아는 분 • Excel / Google Spreadsheet 숙련도가 있으신 분 (피벗 테이블, VLOOKUP, 함수 활용 능숙) 2. CX 솔루션 및 협업 툴 능숙자 • 채널톡, 카페24, 노션, 슬랙, 지라 등을 활용해 스마트하게 일 해본 경험 3. 이커머스 / 스타트업 경험자 • 빠른 속도로 변화하는 환경에서 주도적으로 업무 체계를 잡아본 경험

혜택 및 복지

• 자율출근제(8:00~10:00사이 자율출근) • 중식 비용 지급 • 도서 구매 지원 • 자사 제품 임직원 할인 • 자율복장 • 출산 선물세트