[라이프스타일 브랜드] nomot 이커머스 브랜드 CX 매니저 담당자

담당업무

• 커튼 주문·견적 상담 및 주문 접수

• 채팅·메시지 기반 고객 응대

• 배송·설치 일정 조율 및 물류 파트너 커뮤니케이션

• 교환·환불·반품 등 CS 이슈 처리 및 공장·내부팀 협의

• FAQ·상담 스크립트·안내 콘텐츠 정비

• VoC 수집·분류 및 제품·가이드·프로세스 개선 제안

자격요건

• 이커머스 CS·고객상담 직무 경험

• 전화·채팅 응대 및 교환·환불·반품 클레임 처리 경험

• 메신저·문서 기반 협업 커뮤니케이션 능력

• Notion, Slack, Cafe24, 사방넷 활용

우대사항

• 곤란한 상황에서도 원활한 응대 커뮤니케이션

• 모든 접점에서 브랜드 톤을 지키는 감각

• 커튼 제품의 원단·형태·사이즈에 대한 빠른 학습력

• 주문·물류·공장 등 여러 접점을 동시에 관리하는 멀티태스킹

• 상담 데이터에서 문제 패턴과 개선 지점을 찾는 분석력

복리후생

• 교육 지원

• 도서 지원

• 무제한 캡슐커피

• 징검다리 휴일·공동연차

• AI토큰 지원

전형절차

1. 서류 전형

2. 화상 면접

3. 대면 면접

4. 처우 협의

5. 최종 합격

근무환경

• 원격근무 없음

마감기한

상시채용