Client Service Professional

담당업무

• CHANEL & moi 전략 로드맵 개발 및 실행, 현지 적합성 및 글로벌 전략과의 정렬

• 서비스 이니셔티브 런칭, 현장 구현, 런칭 후 성과 추적 및 결과 검토

• Les Atelier 전략 로드맵 주도, 월간 서비스 품질 · 고객만족도 · 방문 지표 모니터링 및 개선 도출

• 내부 서비스 앰배서더 역할 수행, 서비스 문화 강화, 이해관계자 참여 및 서비스 옹호자 커뮤니티 구축

• CSS, VOC(고객 목소리) 관리, 애프터세일즈 및 비구매자 설문 프로그램 관리

• 설문 전개 전반 운영, 채널 및 도구(Kakao, Salesforce Marketing Cloud, BI 대시보드) 활용

• VOC 대시보드 관리, 데이터 무결성·실시간 가시성 확보, 월간 분석보고 및 지역 간 인사이트 공유

• 학습 내용 실행 도출 및 이해관계자와 협업으로 매장 경험 개선

• 매장 애프터세일즈 운영 우수성 진단, 병목 현상 파악 및 개선

• 애프터세일즈 워크플로우 및 고객 서비스 프로세스 최적화

• 핵심 서비스 KPI 모니터링 및 애프터세일즈 운영 역량 지속 개선

• ACET 도구 런칭·구현 지원으로 원활한 애프터세일즈 경험 제공

• Clienteling 지원 및 교육, 팀 전반에 걸친 클라이언트링 베스트 프랙티스 확산

• 앱 푸시 설정 및 디지털 도구 활용을 통한 개인화된 고객 접촉 지원

자격요건

• 럭셔리 리테일 환경에서의 고객서비스/매장 운영 및 프로젝트 관리 5~8년 이상

• 서비스 이니셔티브의 엔드-투-엔드 관리 및 설문 프로그램 관리, 애프터세일즈 운영, 클라이언트링 경험

• 다수 매장/지역과의 크로스펑셔널 팀 이끌기 및 교육 진행 경험

• 데이터 분석 능력 및 우수한 커뮤니케이션 역량, 교육/미팅 주도 및 신규 관행 도입 경험

• 디지털 커뮤니케이션 도구 및 플랫폼 체계적 지식, 기술 활용을 통한 고객 참여 및 내부 협업 강화

• 복잡한 이슈 해결 능력 및 이해관계자 참여를 통한 문제 해결 능력

• 비즈니스 및 재무적 감각, 예산 관리 역량

• 영어 및 한국어 능통

우대사항

• 런칭 및 운영 전반에 걸친 성공적 서비스 이니셔티브 관리 경험

• 설문 프로그램 관리, VOC 대시보드 운영, 데이터 기반 개선 도출 경험

• 다국적/다지역 협업 환경에서의 프로젝트 관리 및 교육 실행 경험

• 고객 접점 개선을 위한 디지털 도구 도입 및 활용 능력

• 전략적 사고 및 발표력, 구조적 사고 및 판단력

• 영어 및 한국어 능통

마감기한

상시채용