운영 매니저 / Operation Manager

담당업무

• CS 채널로 접수되는 팬·크리에이터 문의 응대

• 앱 기능 및 사용 방법 안내, 계정·결제 이슈 파악 및 해결

• 상담 중 발견한 이슈의 유관부서 협업 처리

• 반복 고객 문의 기록·트래킹 및 개선안 도출·제안

• 상황별 응대 및 운영 가이드라인 수립·최신화

• 상품 등록, 환불 처리, 판매 관리 등 플랫폼 운영

• 이벤트·쿠폰 등 프로모션 세팅 및 관리

• 크리에이터·파트너 계약 후속 실무

• 수수료·정산 정보 등록 및 관리, 정산 예외 케이스 대응

자격요건

• 앱의 다양한 기능을 빠르게 이해하고 이용자에게 쉽게 설명하는 능력

• 고객 문제를 정확히 파악하고 상황에 맞는 해결책을 제시하는 능력

• 데이터 검수와 반복 업무를 꼼꼼하게 수행하는 역량

• Notion, Excel, 이메일 등 기본 업무도구 활용 능력

• 이해관계자 커뮤니케이션 및 매뉴얼화 능력

• 크리에이터·인플루언서 기반 서비스에 대한 이해와 관심

우대사항

• 크리에이터 플랫폼 및 콘텐츠 플랫폼 운영 경험

• 해외 서비스 운영 또는 다국가 결제·정산 실무 경험

• 콘텐츠·팬 커뮤니티 기반 서비스 이해

• 서비스 QA, 신고·제재, 정책 수립 경험

• 영어 또는 제2외국어 사용 능력

• 단독으로 업무를 셋업하고 주도한 경험

전형절차

1. 서류전형

2. 1차 실무진 면접

3. 2차 경영진 면접

4. 레퍼런스 체크

5. 처우협의

6. 최종합격

지원방법

• 간편지원

• 서류전형의 일환으로 상황에 따라 사전 서베이 또는 전화 스크리닝 진행

• 전화 스크리닝에서 회사 서비스와 포지션 안내 및 지원자의 이직 기준과 현 상황 확인

마감기한

상시채용