CX Manager (KR)

소개

"A World without Financial Borders." 2015년에 설립된 센트비(SentBe)는 ‘A World without Financial Borders’을 만들겠다는 미션 하에 개인 및 기업 모두를 위한 혁신적인 해외 송금 및 결제 서비스를 제공하는 글로벌 외환 토탈 솔루션 기업(Global FX total solutions provider)입니다. [센트비안은 이렇게 일합니다] ■ Professional • 각 분야의 전문가가 되어 더 나은 서비스를 제공하기 위해 무엇을, 어떻게, 왜 해야 하는지에 대해 끊임없이 고민하며 일합니다. ■ Proactive • 지금에 만족하지 않고 더 멀리 내다보며 더 높은 성과를 위해 자율적으로 움직이는 문화 속에서 일합니다. ■ Customer-Centric • 우리의 고객을 정의하고 고객 중심적인 서비스 제공을 최우선으로 생각하며, 고객 가치 향상을 위해 일합니다. [Growth Group 3 팀을 소개합니다] 안녕하세요! Growth Group 3 팀 Ed입니다! 저희 팀은 SentBe 서비스의 최전선에서 고객과 가장 가까이 소통하며, 최고의 송금 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 고객 중심(Customer-Centric) 가치를 바탕으로, 고객 문의 대응(콜, 채팅, 이메일)을 넘어, 고객 경험을 개선하기 위한 프로세스 설계와 운영, 정책 수립에도 적극적으로 참여하고 있습니다. 고객 경험의 최전선을 책임지며, 전문성과 친절함을 바탕으로 고객과의 신뢰를 쌓아가는 동시에, 팀워크와 적극적인 협업을 통해 SentBe 서비스의 가치를 더욱 빛나게 하고 있습니다. 저희와 함께 성장할 동료를 기다리겠습니다! [포지션 정보] • 소속: Growth Group 3 팀 • 고용 형태: 정규직 (3개월 시용 기간, 급여 100% 지급) • 근무지: 서울시 영등포구 여의대로 70 ONE CENTINEL (여의도역 도보 5분) [채용 프로세스] • 제출 서류: 경력 중심 이력서, 포트폴리오 (필수), 자기소개서 (선택) • 이력서 및 포트폴리오 작성 시, 본인이 직접 기여한 역할과 성과가 잘 드러나도록 구체적으로 작성해 주세요. • 스스로 목표를 설정하고 실행한 경험 • 업무에서 직접 기여한 부분과 주요 문제 해결 경험 • 본인의 액션과 설득을 통해 만들어낸 구체적인 성과 및 수치 • 업무를 통해 얻은 러닝과 이후 적용한 점 • 문제 해결 경험은 문제 정의 ＞ 가설 및 해결책 ＞ 실행 및 검증 ＞ 결과의 흐름이 드러나도록 작성해 주시면 좋습니다. • 채용 과정: 서류 전형 ＞ 직무 & 컬처핏 인터뷰 전형 ＞ 레퍼런스 체크 전형 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격 • 채용 절차는 상황에 따라 변경될 수 있습니다. • 포지션에 따라 인터뷰 전형 이후 레퍼런스 체크 전형이 추가될 수 있습니다. • 각 전형의 결과에 관계없이 모든 지원자분들께 최대 2주 이내에 개별 연락드릴 예정입니다.

주요업무

[기술 스택&사용 툴] • Slack, Freshdesk, Confluence, Google Workspace [합류 후 담당 업무 입니다] • 고객 경험 전반에 대한 깊은 이해를 바탕으로 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 옴니채널을 통해 고객 문의 및 이슈를 신속하고 정확하게 대응합니다. • 고객 문의 및 VOC를 체계적으로 수집·분석하여 핵심 인사이트를 도출하고, 고객 경험을 개선합니다. • 고객 불편 사항 및 개선 기회를 발굴하여 Product, Marketing, Operations 등 유관 조직과 긴밀하게 공유하고, 문제를 해결합니다. • 고객 관점에서 서비스 이용 과정의 Pain Point를 정의하고, 고객 만족도 향상을 위한 개선 과제를 제안합니다. • 고객 지원 프로세스와 FAQ, 운영 가이드 등 CX 운영 체계를 지속적으로 고도화하여 일관된 고객 경험을 제공합니다. • SLA를 준수하며 고객에게 신뢰도 높은 지원 경험을 제공하고, 고객 문의 해결의 효율성과 품질을 지속적으로 제공합니다. • 신규 서비스 및 정책 변화에 대한 이해를 바탕으로 고객 응대 전략을 수립하고, 변화된 내용을 바탕으로 고객을 응대합니다. • 정량·정성 데이터를 기반으로 고객 만족도 및 서비스 운영 현황을 분석하여 CX 개선 로드맵을 수립하고, 다양한 CX 개선 이니셔티브에 참여합니다.

자격요건

[이런 분을 모시고 있습니다] • Customer First 마인드셋을 바탕으로 고객 경험 향상을 지속적으로 고민하고, 고객 관점에서 문제를 정의하며 개선 기회를 발굴하실 수 있는 분 • 고객지원(CS) 또는 CX 관련 경력 2년 이상을 보유하고, 고객 경험 전반에 대한 이해를 바탕으로 고객 문제를 해결해 보신 분 • 한국어 및 영어로 원활한 커뮤니케이션이 가능하며, 다양한 고객 및 이해관계자와 효과적으로 소통하실 수 있는 분 (쓰기 및 회화 포함) • 데이터를 기반으로 문제를 분석하고 개선점을 도출하여 고객 경험 또는 운영 효율성 향상에 기여해 보신 분 • VOC를 단순 처리하는 것을 넘어 고객의 니즈와 Pain Point에 대한 인사이트를 발굴하고, 이를 적극적으로 제안해 보신 분 • 다양한 업무를 우선순위에 맞게 처리할 수 있는 멀티태스킹 역량을 보유하고, 변화하는 환경 속에서도 업무의 완성도를 유지하실 수 있는 분 • 변화하는 환경에서도 유연하게 대응하고, 신규 서비스 및 정책 변화에 빠르게 적응하며 업무에 반영하실 수 있는 분 • 다양한 국적의 동료들과 원활한 커뮤니케이션을 바탕으로 협업하며, 공동의 목표 달성을 위해 적극적으로 소통하실 수 있는 분 • 책임감과 오너십을 바탕으로 업무를 주도적으로 수행하실수 있는 분

우대사항

[이런 분이라면 더욱 좋습니다] • Freshdesk, Zendesk, Intercom 등 고객지원(CX) 관련 툴 사용 경험을 보유하신 분 • 글로벌 서비스 또는 다국적 팀과 협업하며 다양한 이해관계자와 원활한 커뮤니케이션을 통해 업무를 수행한 경험이 있으신 분 • 스타트업 또는 빠르게 변화하는 환경에서 우선순위를 기반으로 문제를 해결하고 성과를 만들어 본 경험이 있으신 분 • 핀테크 및 디지털 금융 서비스에 대한 높은 이해도를 보유하고 계시거나 관련 업무 경험이 있으신 분 • 데이터를 기반으로 VOC를 분석하고 핵심 인사이트를 도출하여 서비스 개선으로 연결한 경험이 있으신 분 • FAQ, Help Center 등 고객지원 콘텐츠를 기획·관리하며 고객이 필요한 정보를 효과적으로 제공할 수 있는 운영 체계를 구축해 본 경험이 있으신 분 • VOC를 기반으로 고객 경험(CX) 개선 프로젝트를 수행하거나 참여하며 고객 경험 향상에 기여한 경험이 있으신 분 • 고객의 목소리를 단순 수집하는 것을 넘어 서비스 개선 과제를 제안하고 실행하며 고객 경험 향상에 기여한 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

1. 풍성한 사내 지원 제도 • 연 180만 원 문화생활비 지원 • 야근 택시비, 식사비 지원 • 의료 복지 / 호텔 제휴 지원 • SentBe 서비스 송금 수수료 무료 쿠폰 제공 2. 다양한 휴가 지원 제도 • 장기근속 대상자 리프레쉬 휴가 및 지원금 지원 (최대 15일, 최대 350만 원 지원) • 창립기념일 휴가 (6/12) • 생일 휴가 • 입사 기념일 휴가 • 이사 휴가 • 건강검진 휴가 3. 센트비안의 문화 활동 • 전사 타운홀 미팅 진행 (월 1회) • 사내 스터디 운영 • 독서 모임 제도 운영