CX (5년 이상)

소개

[스펙터를 소개해요] 스펙터는 공정한 채용 시장을 만들어 나가고 있어요. 우리는 진정성 있는 지원자가 자신의 가치를 발휘할 수 있도록, 자기 PR이 서툴러 빛을 발하지 못했던 지원자들이 자신의 가치를 인정받도록 목표를 향해 몰입하고 있어요. [세계가 주목하고 있어요] • 누적 투자금 120억 원 달성 • 미국 실리콘밸리 VC 스톰벤처스(Storm Ventures)의 후속 투자 • 베트남의 글로벌 VC 두 벤처스(Do Ventures)의 신규 투자 • 국내 최고 VC 스틱벤처스(STIC VENTURES), 스트롱벤처스(Strong Ventures), 베이스벤처스(BASS Ventures) 매 라운드 후속 투자 스타트업 혹한기 속 꾸준한 투자 유치 *Pre-Series B 달성 •누적 투자금 120억 원 달성 •미국 실리콘밸리 VC 스톰벤처스(Storm Ventures)의 후속 투자 •베트남의 글로벌 VC 두벤처스(Do Ventures)의 신규 투자 •국내 최고 VC 스틱벤처스(STIC Ventures), 스트롱벤처스(Strong Ventures), 베이스벤처스(BASS Ventures), 패스트 벤처스(Fast Ventures) 매 라운드 후속 투자 매해 10배 성장을 목표로 지표 상승 (*전년 대비 성장 지표) •매출액 3배 성장 •유료 고객 수 2배 성장 •재구매 고객 수 7배 성장 •폭발적인 HR 혁신을 위한 글로벌 확장 (싱가포르, 미국) [우리가 찾는 CX] "단순한 친절을 넘어, 문제의 본질을 타격하여 프로덕트의 진화를 이끄는 CX 프로페셔널을 찾습니다." • 고객의 불만에 사과하고 앵무새처럼 매뉴얼만 읽어주는 수동적인 CS 업무에 지치셨나요? • 스펙터의 CX는 방어적인 감정 노동자가 아닙니다. 비즈니스의 최전선에서 고객의 경험을 완벽하게 통제하고, 수집된 데이터를 무기로 기획·개발 조직을 움직여 제품 자체를 뜯어고치는 '가장 강력한 프로덕트 메이커'입니다. • 현재 스펙터는 AI 면접관 'Effy(에피)'와 채용 의사결정 엔진 'TEO(테오)'를 앞세워 대기업 및 글로벌 엔터프라이즈 시장으로 무대를 확장하고 있습니다. 고도화된 B2B AI 기술이 현장에 도입되면서, 우리가 마주하는 고객의 문의는 단순한 변심이나 사용법 질문을 넘어섭니다. • 이 복잡하고 역동적인 환경 속에서, 예상치 못한 이슈에 빠르고 유연하게 대처하고, 집요할 정도의 꼼꼼함으로 1%의 리스크마저 방어해 내며, 결국 문제의 '본질'을 파헤쳐 스펙터 프로덕트 혁신의 단서로 만들어낼 CX 담당자를 모십니다. [우리가 정의하는 CX] 스펙터의 CX는 "친절함"만으로 승부하지 않습니다. 고객의 1분 1초를 사수하고, 제품의 방향성을 제시하는 전략적 포지션입니다. • Agile Problem Solver: 정해진 매뉴얼이 통하지 않는 변수 앞에서도 당황하지 않습니다. 빠르고 유연한 상황 판단력으로 고객의 문제를 즉각적으로 해결하며, 사소한 디테일 하나도 놓치지 않는 꼼꼼함으로 고객의 신뢰를 방어합니다. • Essence Seeker: 표면적인 고객의 불만에 매몰되지 않습니다. "왜 이 문의가 발생했는가?"라는 질문을 던지며, 데이터를 뜯어보고 문제의 진짜 본질을 찾아내어 근본적인 해결책을 쫓는 목표 지향적인 태도를 가집니다. Team Specter 2.0, 당신이 합류해야 하는 이유 • 우리는 적당히 타협하는 법을 모릅니다. 무의미한 사내 정치와 비효율은 완벽히 걷어냈습니다. • 오직 '압도적인 프로덕트'와 '시장의 혁신'에만 미쳐있는 최정예 원팀을 바탕으로, 혹독한 시장 환경 속에서도 올해 1분기 창사 이래 첫 분기 흑자(BEP) 전환이라는 거대한 마일스톤을 스스로 증명해 냈습니다. • 하지만 흑자 달성은 시작에 불과합니다. 우리는 더 큰 도약을 위해 미국으로의 플립(Flip)을 준비하며 글로벌 스케일업의 시동을 걸고 있습니다.

주요업무

[스펙터에서 주도하시게 될 임팩트] 1. 빠르고 유연한 무결점 고객 대응 • 채용담당자, 지원자 및 평판작성자로부터 인입되는 다양한 문의에 대해 가장 신속하고 정확하게 대응합니다. • 예측 불가능한 이슈나 긴급 상황 발생 시, 유연한 커뮤니케이션과 꼼꼼한 팔로우업으로 고객의 불편을 최소화하고 리스크를 차단합니다. 2. VOC 기반의 프로덕트 개선 사이클 주도 • 단순히 문의를 처리하고 끝내는 것이 아니라, 반복되는 VOC를 데이터화하고 분석하여 문제의 본질을 파악합니다. • 분석된 인사이트를 바탕으로 기획(PM), 디자인, 개발 조직에 강력하게 개선을 요구하고, 실제 프로덕트에 반영되는 과정을 끝까지 트래킹합니다. 3. 스펙터 CX 운영 정책 및 시스템 고도화 • 사업 확장과 신규 제품(Effy, TEO 등) 런칭 속도에 맞춰, 파편화된 CX 프로세스를 정교하게 구조화하고 매뉴얼을 고도화합니다. • 내부 운영 효율을 높이기 위한 자동화 포인트나 시스템 도입을 선제적으로 제안하고 실행합니다.

자격요건

[이런 분과 함께 폭발적으로 성장하고 싶습니다] • B2B/IT SaaS CX 실무 경험 (3년 이상): 단순 CS 인바운드 처리를 넘어, IT 프로덕트 환경에서 주도적으로 고객 경험을 개선하고 운영 정책을 수립해 본 경험이 있는 분 • 집요한 꼼꼼함과 유연함의 밸런스: 단 하나의 디테일도 놓치지 않는 완벽주의적 꼼꼼함을 갖춘 동시에, 급변하는 상황 속에서는 융통성 있게 플랜 B를 실행할 수 있는 유연함을 가지신 분 • 목표 지향적 본질 탐구자: 현상에 안주하지 않고 "어떻게 하면 이 문의를 0건으로 만들 수 있을까?"를 목표로 삼으며 문제의 근본 원인을 파고드는 분석적인 사고를 갖춘 분 • 탁월한 프로페셔널 커뮤니케이션: 감정이 아닌 논리와 데이터로 말하며, 외부 고객은 물론 내부 유관부서(개발, 영업, 기획)와 매끄럽고 명확하게 소통할 수 있는 분

우대사항

[솔직하게 덧붙이는 스펙터의 일하는 방식] "네, 솔직히 말씀드리면 저희 Hard-working 합니다." • 이미 궤도에 올라 시스템이 모든 것을 굴려가는 안정화된 기업이라면, 주어진 효율 안에서 정시 퇴근과 완벽한 워라밸을 지키는 것이 미덕일 수 있습니다. • 하지만 스펙터는 지금 시장의 룰을 부수고 10배, 100배의 폭발적인 성장을 만들어내야 하는 구간을 지나고 있습니다. 우리는 어떻게든 '일이 되게' 만들어 야 합니다. • 목표 달성을 위해 수많은 가설을 세우고, 집요하게 고객을 만나고, 처참하게 깨진 뒤 다시 프로세스를 수정하는 과정을 숨 가쁘게 반복합니다. 고객의 아주 작은 불편함 앞에서도 치열하게 논쟁하며 야성을 불태웁니다. 하지만 한 가지는 확실하게 약속드립니다. • 누군가의 눈치를 보며 자리를 지키는 '의미 없는 야근'이나 '보여주기식 야근 '은 스펙터에 없습니다. • 당신이 고객의 문제를 해결하기 위해 쏟아부은 그 밀도 높은 몰입의 시간은, 대한민국 HR 시장을 뒤바꿨다는 훈장과 당신의 역량 성장에 비례하는 파격적인 보상으로 정확하게 치환될 것입니다. • 시계의 바늘보다, 골치 아팠던 고객의 문제가 시스템적으로 해결되었을 때 더 큰 아드레날린을 느끼는 분. '적당한 타협'보다 '압도적인 성취'에 가슴이 뛰는 진짜 프로페셔널을 기다립니다.

혜택 및 복지

[이런 혜택과 복지를 드리고 있습니다] • 확실하게 보상 해드립니다. 절대 부족하지 않게 책정합니다. • 업무에 필요한 최고급 장비를 지원합니다. • 본인, 부모님, 배우자, 이성친구 생일 모두 조기 퇴근을 합니다. • 성장을 위한 교육비, 도서비를 아낌 없이 지원합니다. • 원하는 간식은 무제한 제공 해드립니다. • 첫 출근, 마지막 출근에는 카카오블랙으로 편안하게 출퇴근 시켜 드립니다. • 부득이하게 야근 시 택시비 및 야근 식대(무제한)를 지원합니다.