[모드하우스] CS 담당자 채용

담당업무

• 채널톡 등 국내외 팬 문의 응대

• 결제, 디지털 포토카드, 투표 등 서비스 문의 처리

• 반복 문의를 워크플로우로 정리해 문제 발생 절감

• 시즌별 디지털 포토카드 등 상품 등록 및 정보 관리

• 상품 오픈 전 점검으로 오류 발견 및 해결

• 대형 오픈 시 운영팀과 실시간 상황 모니터링

• 서비스 상태 상시 모니터링 및 이슈 공유

• 반복 문의에서 VoC를 정리해 기획·개발팀에 개선안 전달

• 객관적이고 정확한 데이터와 함께 이슈 공유

자격요건

• K-POP 팬덤 문화에 대한 이해

• CS 업무에서 VoC를 체계적으로 관리하고 해결한 경험

우대사항

• 채널톡 등 CS 툴 사용 경험

• 서비스·운영 CS 관련 영어 이메일 응대 역량

• 영어 외 일본어, 중국어, 스페인어 등 제2외국어 사용 역량

• 커머스 또는 결제 관련 CS 경험

• 팬덤 커뮤니티 활동 또는 운영 경험

보상

• 회사 내규에 따름, 면접 후 결정

근무환경

• 시즌에 따라 문의량 차이가 있으며 컴백이나 대형 오브젝트 오픈 시 문의 집중

• 해외 팬 비중이 높아 밤사이 쌓인 문의를 아침에 확인

• 문의 응대는 평일 10:00~18:00에 진행하며 야간·주말 대응 요청 없음

• 평일 10:00~19:00 근무

지원방법

• 잡코리아 즉시지원

• 잡코리아 이력서 사용

마감기한

2026년 12월 11일 23:59까지