BPO Supervisor

담당업무

• 금융 서비스 대표자 팀 감독 및 고객 지원 품질 관리

• 팀 성과와 이슈 모니터링 및 상위 리더십 보고

• 에스컬레이션된 고객·계정 이슈 지원

• 채용·인력 배치 및 효과적인 인력 운영

• 팀원의 경력 개발·계획, 성과 및 급여 논의

• 고객 및 내부 부서와의 이슈 해결

• 정책과 절차에 따른 업무 수행 관리

• 기록 관리와 필수 보고서 작성 및 행정 기능 관리

• 데이터 수집·분석을 통한 추세 파악 및 근본 원인 분석

자격요건

• Supervisor 역할 2년 경험

• Microsoft Windows PC 애플리케이션 사용 2년 경험

• MS Excel 및 보고 도구 활용 역량

• 분석적 사고와 문제 해결 역량

• 고객 서비스 역량과 리더십

• 프로젝트 관리 원칙 및 방법론 이해와 적용

• 예산 관리, 비즈니스 재무 및 P&L 역량

• 원활한 커뮤니케이션 역량

• 2단계 인증을 위한 휴대전화 또는 태블릿 등 사용 기기 보유

전형절차

1. 신입 대상 콜센터 교육 과정 이수 및 교육 내용 숙련도 입증

2. 약물 검사 통과

3. 학력 확인 및 경력 확인을 포함한 신원조회 통과

근무환경

• 일부 직무에서 원격 또는 하이브리드 근무 가능

• 고객 요구사항에 따라 사무실 또는 고객사 출근이 요구될 수 있음

• 고객 및 조직의 성과 지표 달성을 위한 운영 환경

마감기한

상시채용