Remote Bilingual Customer Service and Sales Specialist

담당업무

• 기존·잠재 고객 대상 인바운드 문의 응대

• 신청 처리, 카드 활성화, 계정 업데이트 및 상품 정보 안내

• 웹사이트 지원 및 아웃바운드 일반 서비스 문의

• 고객 정보 확인·업데이트와 정책·절차에 따른 후속 처리

• 고객 문의·불만 해결 및 필요 시 에스컬레이션 절차 준수

• 고객 니즈 파악과 적절한 상품·해결책 추천

• 상품 제안에 대한 고객 관심 및 적격성 확인

• 품질 기준, PCI 컴플라이언스, 행동강령 및 소비자 정보 보호 기준 준수

• 품질 및 평균 처리 시간 등 성과 목표 달성

자격요건

• 영어와 프랑스어 모두 유창한 의사소통 능력

• 고객 서비스 전문가로서의 업무 태도

• 적극적 경청, 분석적 사고 및 문제 해결 능력

• 긍정적인 태도와 협업 능력

• Microsoft Suite 애플리케이션 및 키보드 활용 능력

• 시간 제약 내 업무 수행 및 여러 업무 동시 처리 능력

• 다양한 교대근무 간 이동 가능성과 유연성

우대사항

• 컨택센터 경험

• 금융 서비스 경험

• 신용카드 관련 지식

복리후생

• 성공적인 업무 수행에 필요한 장비 제공

• 유급 온라인 교육

• 종합 복리후생 패키지

• 직원 지원 프로그램

• RRSP 프로그램 선택지

• 단기 및 장기 장애 지원

• 포상 및 인정 프로그램

• 내부 커리어 발전 기회

근무환경

• 재택근무

• 초고속 유선 인터넷 필요: 다운로드 30Mb/s 이상, 업로드 10Mb/s 이상

• 라우터 또는 모뎀 근처의 방해받지 않는 개인 업무 공간

• Wi-Fi가 아닌 Ethernet 포트 연결 필요

• Google Authenticator 앱 사용 및 iOS 11 또는 Android 10 이상 필요

• 월요일부터 일요일까지 순환 교대근무

마감기한

상시채용