Customer Service Supervisor

담당업무

• 교대조 조정 및 일일·주간 지원 인력 업무 관리

• 고객 인터페이스 역할 수행 및 운영팀과 고객 이슈 후속 조치

• 창고 관리 및 운송 부문과 고객 불만 검토

• 고객 계약상 일일 요구사항 실행 및 부가 서비스 활동 식별

• 고객 그룹과 소통하고 고객 서비스 이슈의 1차 에스컬레이션 담당

• 회사 및 고객 지침에 따른 문서 작성·보관

• 지원 인력의 생산성 향상을 위한 업무 프로세스 개선 및 인력 개발

• 직원 인정 프로그램 운영

• 일일·주간 업무 계획 및 물량 예측 수행

• 일상 업무 요건 충족을 위한 지원 인력 관리 및 지원

• 성과 측정용 데이터 수집 참여

• 성과 편차의 원인 분석, 시정 조치 계획 수립 및 실행

• 고객 대상 부가가치 서비스 수행

자격요건

• 리드·감독·관리 직무 경험

• 고객 서비스 및 운영 업무 경험

• 물류 업계 경험 우대

• 조직적이고 동기부여된 업무 태도

• 고객 및 직원과의 원활한 협업 역량

복리후생

• 의료·치과·안과·처방약 및 생명보험 혜택

• 할인 주식매입 프로그램

• 401K 플랜

• 유급휴가 및 유급 공휴일

• 합리적인 보험 혜택

근무환경

• 비즈니스 캐주얼 환경

• 팀워크 중심의 조직 문화

• 직원 역량 개발 및 교육

• 지속적인 개선 활동

• 안전하고 공정하며 보안이 유지되는 업무 환경

마감기한

상시채용