[포포즈]CX 운영담당자(도급 콜센터 관리)

소개

Be a Good Companion, Petdoc 세상 모든 반려인들을 위한 반려기업, 펫닥 세상 모든 반려동물과 반려인들의 행복을 위해 새로운 가치를 만들고 실행합니다. 펫닥에 합류하셔서 함께 꿈을 펼치고 가치있는 서비스를 만들어 가실 분을 찾습니다. #반려동물 장례업 #포포즈 -전국 8개의 지점을 운영중입니다. -포포즈의 핵심가치는 생명존중으로부터 시작합니다. -사람뿐만 아니라 동물도 존중받을 자격이 있다고 생각하며 이와 같은 마음은 포포즈가 성장하는 과정에 흔들림 없는 굳건한 기준입니다. 저희 펫닥에 합류하셔서 함께 꿈을 펼치고 가치 있는 서비스를 만들어 가실 분을 찾습니다.

주요업무

1. 도급 콜센터 성과 관리 및 개선 • 응대율, 전환율, 성공률 등 핵심 KPI 관리 • 일/주/월 단위 개선 과제 시행 및 추적 관리 • 전환율 하락 구간(상담 단계별) 원인 분석 및 개선안 도출 • SLA 관리, 도급사 관리자와 개선 과제 협의 및 실행 관리 2. 포포즈 장례서비스CX 경험 설계 및 인사이트 도출 • 포포즈 장례서비스 CX 흐름 관리 및 설계, 향상 • VOC 관리 및 인사이트 도출, 개선 • 클레임 대응 • 채널톡 관리 및 개선 • 그 외 고객 접접 채널 관리 및 CX 개선

자격요건

1. 콜센터 운영 또는 CS/CX 관리 경력 4년 이상 2. 도급(외주) 콜센터 운영·관리 경험 3. 전환율, 성과 지표 중심의 운영 경험 4. 데이터 기반으로 개선안을 제시할 수 있는 분

우대사항

1. 전환율 개선 프로젝트 또는 성과 경험 2. VOC 분석 및 개선 과제 도출 경험 3. 상담 스크립트·멘트 개선 경험 4. CX 관점의 고객 여정(Customer Journey) 개선 경험 5. 엑셀·대시보드 기반 리포트 및 분석 경험 6. 콜센터 SV·운영관리자 경험 7. 채널톡 운영 및 최적화 경험

혜택 및 복지

• 복지포인트 제공 페이코 연 60만원 • 포포즈 장례식장 지원 반려동물 장례비용 100% 지인할인 30% • 장기근속보상 제공 3년 / 3일 5년 / 5일 + 50만원 10년 / 7일 +100만원 • 1년 입사기념일 반차 • 생일 기념 상품권 & 반차 • 교육비 지원 • 명절 선물 / 경조사비 지원