CS/PSP 담당자

소개

이모코그(Emocog)는 AI ​기반 ​디지털치료기기(DTx)로 ​치매와 인지저하를 ​예방·치료하는 헬스케어 스타트업입니다. 우리 회사의 ​이름은 ​Emotion(감정) + ​Cognition(인지), 즉 뇌와 ​마음을 지키는 ​기술을 ​뜻해요. 대표 ​제품 ​코그테라(Cogthera)는 ​국내 최초로 경도인지장애(MCI) ​적응증 ​식약처 허가를 받은 ​디지털치료기기이며, ​이미 ​유럽 CE Mark까지 ​획득해 독일 ​보험급여 ​등재를 추진 ​중입니다. 자회사 해피마인드는 ​아동,청소년,성인 ​대상으로 뇌 인지 ​기능(주의력, 학습능력, ​기억력 등)을 평가하고, 결과에 기반한 맞춤형 훈련, 중재 프로그램을 연결하는 사업을 영위하고 있습니다. 주력 제품 CAT는 종합주의력을 평가하는 검사 도구로 높은 시장점유율을 보유하고 있습니다. 저희 팀은 “기술로 뇌 건강을 지키겠다”는 한 가지 목표로 움직입니다. 의사, 엔지니어, 디자이너, 데이터 사이언티스트, 연구자들이 한 팀이 되어, 치매 예방–조기 진단–치료–관리 전 과정을 아우르는 디지털 통합 플랫폼을 만들고 있어요. 지금 이 순간에도 저희 제품은 국내 병원과 해외 현장에서 환자들의 삶을 바꾸고 있습니다.

주요업무

이모코그 및 해피마인드 제품들에 대한 고객 지원 업무 1. 고객 응대 및 지원 운영 ㆍ 디지털 치료기기 및 검사도구 사용자(환자, 보호자, 의료기관 등)로부터 접수되는 문의에 대해 전화/이메일/채팅 등 다양한 채널을 통해 응대 ㆍ 사용자의 문제 상황 파악 및 신속한 해결 지원 (앱/기기 사용법, 계정 문의, 설치 등) ㆍ 이슈 유형별 대응 매뉴얼에 따라 일관된 고객 경험 제공 2. 제품 사용 가이드 및 교육 콘텐츠 운영 ㆍ 사용자 FAQ, 매뉴얼, 동영상 등 고객이 쉽게 이해할 수 있는 가이드 제작 및 관리 ㆍ 병원 및 재택 사용자 대상 교육자료 및 안내 메시지 운영 ㆍ 사용자 onboarding 과정 개선 및 치료 지속률 제고 활동 지원 3. VOC 수집 및 고객 피드백 관리 ㆍ 고객 응대 중 수집된 불편사항, 요청사항을 체계적으로 기록 및 분류 ㆍ 고객의 불만, 개선 요청 등을 분석하여 관련 부서(제품팀, 마케팅 등)와 공유 ㆍ 반복 문의 및 오류 사례 정리를 통해 프로세스 자동화 및 개선 제안 4. CS 시스템 및 고객 데이터 관리 ㆍ CS 관리 툴(Freshdesk 등)을 활용한 이력 관리 및 리포팅 ㆍ 고객 응대 결과에 대한 내부 기록 정리 및 응대 이력 관리 ㆍ 사용자 행동 및 서비스 사용 이탈 패턴 등에 대한 기초 데이터 수집 5. 팀 협업 및 커뮤니케이션 지원 ㆍ PS & CS Lead 및 관련 부서와 협업하여 고객지원 개선 사항 실행 ㆍ 제품 업데이트 또는 서비스 정책 변경 시, 고객 응대 매뉴얼 업데이트 및 공유 6. 환자 지원 및 관리 ㆍ 디지털치료기기를 잘 사용하고 있는지 순응도 관리 ㆍ 앱 설치 및 환자 등록 관리 ㆍ 환자지원프로그램 운영 및 관리

자격요건

ㆍ 고객 지원 및 상담 업무 경험 (1년 이상 우대) ㆍ 디지털 헬스케어 및 테크놀로지 관련 이해도 ㆍ 뛰어난 커뮤니케이션 능력 및 문제 해결 능력 ㆍ 고객 중심의 사고와 책임감 있는 태도 ㆍ 협업을 통해 목표 달성에 적극적으로 기여할 수 있는 자세 ㆍ MS Office 사용이 가능하신 분 ㆍ 초대졸 이상

우대사항

ㆍ 디지털 치료기기 또는 의료기기/정신건강 관련 CS 경력자 ㆍ 다양한 고객 관리 시스템(CRM) 사용 경험 ㆍ 간호사 또는 간호조무사 자격증 보유 ㆍ 의료기관 대상 응대 또는 환자 직접 응대 경험

혜택 및 복지

🚀 시차 출퇴근제 💻 주 35시간 근무 💡 업계 최고 전문가 협업 🎓 글로벌 런칭 경험 ☕️ 사내 스낵바 운영 ☺️ 최고급 의자 지급 🖥️ 더블모니터 지원 🍽️ 식대 지원 💙 경조사비 지원 🎁 생일 상품권 지급 🏋️ 운동비 지원