Business Application Specialist - SQILLS

담당업무

• 미국 고객 대상 S3 Passenger SaaS 제품의 1차 고객 접점 및 문의 대응

• 기능·기술 이슈, 장애, 서비스 요청과 긴급 문의 분석 및 해결

• S3 Passenger 소프트웨어 변경·개선사항 파악 및 고객 지원

• Business Application Specialist 간 지식 공유를 위한 문서화와 회의

• Business Consultants, Customer Success 및 개발팀과 협업해 고객 해결책 도출

• 고객의 프로젝트 단계에서 운영 단계로의 전환 지원

• 주니어 직원의 고객지원 업무 교육

• 고객별 서비스 매니저 및 북미 Service Delivery Manager 역할 수행

자격요건

• SaaS 또는 제품 분야 경험

• 클라우드, 마이크로서비스, 멀티티어, API-first 환경의 트러블슈팅 경험

• NewRelic 또는 유사 도구, Postman 또는 유사 도구, Slack, Jira, Confluence 경험

• 인스턴스 재시작 등 기본 환경 변경 수행 능력 우대

• 영어와 프랑스어 구사 및 문서 작성 능력

• 압박 상황에서 업무를 수행하는 능력

• 강한 분석력과 고객 중심적 태도

• 주도성, 인내심, 호기심

보상과 복리후생

• 연봉 70,000~100,000 CAD

• 회사 성과지표에 따른 연간 재량 보너스 대상

• Profit sharing 가능

• 유연한 근무환경과 flex hours

• 휴가 구매 및 판매 기회

• 멘토링 및 커리어 발전 기회

• 직원 할인 및 다양한 직원 프로그램

지원방법

지원 시 이름과 전화번호 또는 이메일 주소만 제출

근무환경

• 집중 업무가 필요한 날 재택근무 가능

• 하이브리드 근무 방식

• 다양한 배경의 동료와 협업하는 개방적이고 도전적인 환경

• 낮은 위계와 높은 업무 책임

• 글로벌 동료들과의 사내 행사 및 비즈니스 이벤트

마감기한

상시채용