서비스 운영 PM

주요업무

Operations PM (운영 기획자) 세진사는 세차 → 진단 → 정비로 이어지는 자동차 관리 O2O 플랫폼입니다. 고객은 앱으로 예약하고, 세잘사 크루가 현장에서 서비스를 제공합니다. 저희가 찾는 Operations PM은 운영을 굴러가게 만들고, 더 낫게 개선하고, 부족한 부분은 제휴와 제품으로 채워 넣는 사람입니다. 아래 6개 영역에서 단순히 업무를 처리하는 것을 넘어, 매 영역마다 ① 안정적으로 운영하고 ② 반복 문제를 구조와 프로세스로 개선·개발하며 ③ 필요한 제휴사를 발굴하고 ④ 그 운영을 떠받치는 제품(예약·배차·크루앱·CS·성과 관리 도구)을 직접 기획·관리하는 역할을 맡습니다. 1. 고객 CS 및 리스크 관리 CS 체계를 운영·개선하고 상담사를 관리하며, 세차 과정의 리스크(차량 손상, 스크래치, 고객 불만)를 사전 예방합니다. 리스크 발생 시 보험·복원 파트너사와 신속히 대응하고, 원인을 분석해 재발 방지 구조를 만듭니다. CS·리스크 대응을 지원하는 운영 제품(상담 도구, 리스크 처리 플로우)을 함께 개선합니다. 2. 배차 조율 및 예약 슬롯 관리 고객 예약과 크루 가용 시간을 조율해 배차 효율을 최적화하고, 슬롯 운영 체계를 설계·개선합니다. 배차·예약 시스템 자체를 운영 제품 관점에서 관리하며, 배차 실패를 줄이는 로직을 개발 조직과 함께 만듭니다. 3. 크루 교육 및 온보딩 관리 세차 방법·고객 응대·안전 수칙을 구조화해 크루 교육을 운영·개선하고, 현장에서 즉시 쓰는 실무 교육 콘텐츠를 제작·업데이트합니다. 50플러스센터·자활센터 등 교육 파트너사를 관리하고, 신규 채널을 발굴합니다. 4. 크루 상담 및 불만/보상 대응 크루 CS 체계를 운영·개선하고, 업무 문의 대응과 불만 해소 구조를 만듭니다. 크루 보상 정책을 운영하고, 만족도를 높이는 개선안을 기획하며 이를 지원하는 크루앱(세잘사) 기능을 함께 다듬습니다. 5. 크루 업무 관리 및 성과 관리 크루 업무 일정을 관리하고, 업무 시간·세차 건수·고객 평가를 종합해 성과를 평가합니다. 우수 크루를 발굴해 인센티브를 제공하고, 성과 데이터를 다루는 관리 도구를 운영 제품 관점에서 개선합니다. 6. 물류 재고 관리 세차 용품·장비 재고를 물류·세탁 파트너사와 함께 관리·최적화하고, 현장 물류 부족으로 인한 서비스 중단을 방지하는 운영 체계를 구축합니다. 재고·발주 흐름을 관리하는 제품을 함께 개선하고, 필요 시 신규 물류 파트너를 발굴합니다.

자격요건

운영을 직접 굴려본 경험과, 그것을 시스템·제품으로 확장하는 사고를 둘 다 가진 분 깨진 현장을 직접 막으면서, 같은 문제가 안 생기도록 구조를 다시 짜는 분 운영에 필요한 제휴사를 직접 발굴하고 협상·관리할 수 있는 분 운영을 떠받치는 제품을 개발 조직과 함께 기획·개선해본 분 24/7 현장 운영 특성상 예측 불가한 상황에도 침착하게 대응할 수 있는 분

우대사항

청소연구소, 미소, Doeat 등 주요 O2O 플랫폼 운영 경험: 유사 서비스 운영 경험 보유 제품 퍼널 분석 및 개선 경험: 퍼널별 전환 분석 및 제품 개선 기획 경험 긴급 이슈 대응 경험: 배차 실패, 크루 지각 등 긴급 상황을 신속하게 해결한 경험

채용절차

서류 전형 (이력서 및 경력기술서, 레퍼런스 검토) 면접 (경영진 면접, 운영 경험 및 역량 검증, 조직 적합도 및 비전 공유) 최종 합격 (처우 협의 및 입사일 조율)