식스샵 서비스운영팀 신입

소개

[식스샵은] 식스샵은 ‘새로운 가치를 만들어가는 사람들의 성장을 돕는다`라는 미션으로 시작된, DTC(Direct to Consumer) 브랜드 판매자를 위한 올인원 이커머스 플랫폼 식스샵을 만들고 있는 팀입니다. 식스샵을 사용하면 기술에 대한 전문 지식 없이 혼자서도 AI로 멋진 브랜드 웹사이트를 구축할 수 있고 온라인 판매에 필요한 각종 도구와 서비스를 한 곳에서 편리하게 이용할 수 있습니다. B2B | E-Commerce | SaaS 시장에 대해 함께 고민하고, 빠른 실험과 검증을 통한 사업의 성장을 경험하고 싶은 분과 함께하고 싶습니다. ㆍ이커머스 최고의 전문가들이 모여 미래의 커머스 서비스에 대해 고민합니다. ㆍ2026년 1월 기준 20,000개가 넘는 브랜드가 식스샵을 통해 브랜드를 알리고 비지니스를 성장시켜가고 있으며, 월 1,200만 명이 넘는 사람들이 식스샵으로 만들어진 웹사이트에서 브랜드 컨텐츠를 소비하고 상품을 구매하고 있습니다. ㆍ프라이머, 신한카드, 카카오, 비바리퍼블리카(토스) 등의 투자사들로부터 누적 100억 원 이상의 투자금을 유치했고, 이를 바탕으로 계속해서 성장해나가고 있습니다.

주요업무

1. 식스샵 고객 지원, 상담 ㆍ식스샵 고객 채팅, 이메일 응대: 주로 식스샵 사용법과 부가 서비스(애드온) 문의 - 전화 상담 미운영 ㆍ고객 요청 및 불만 사항 개선을 위한 VOC 관리 ㆍ평일 야간 고객 상담 스케줄 근무(재택 진행, 휴가 제공, 현재: 월 1~2회, 추후 변경될 수 있음) 2. 식스샵 서비스 운영 ㆍ운영 프로세스 개선 및 정책 수립 ㆍ서비스 안내서, FAQ 업데이트(문서/동영상 안내서 제작) ㆍ고객 경험 향상을 위한 다양한 시도(CXM, CRM) ㆍ우리가 더 즐겁게 일할 수 있는 환경을 만들기 위한 고민

자격요건

ㆍ고객의 마음에 진심으로 공감할 수 있는 능력을 갖춘 사람 ㆍ평상시 주변 사람들에게도 친절한 사람 ㆍ간혹 마주치는 무례한 사람들과의 대화에도 이성적으로 잘 대처할 수 있는 사람 ㆍ인터넷 서비스 및 소프트웨어 사용에 대한 높은 이해도를 가진 사람 ㆍ소프트웨어 사용법을 쉽고 정확하게 설명할 수 있는 사람 ㆍ솔직하고 정직하게 이야기하는 사람 ㆍ상대방에 대한 존중을 기반으로 서로에 대한 피드백을 주고 받을 수 있는 사람 ㆍ제품과 CX를 사랑하는 사람 ㆍ팀보다 위대한 선수는 없다고 생각하는 사람 ㆍ지금의 문제 해결뿐만 아니라 앞으로의 해결 방안까지 고민할 수 있는 사람 ㆍ배움과 고민을 통해 끊임없이 더 나은 사람이 되고자 노력하는 사람

우대사항

ㆍ고객센터에서 근무한 사람 ㆍ소프트웨어 또는 솔루션 회사에서 근무한 사람. ㆍ인터넷 쇼핑몰을 운영해 봤거나, 일했던 사람 ㆍ오래 오래 장기근속이 가능한 사람 ㆍ깃북, 노션, 슬랙, 채널톡을 사용해 본 사람 ㆍ웹빌더 솔루션을 사용해 본 사람 ㆍ스마트스토어, 쿠팡, G마켓 등 온라인 판매 채널을 사용해 본 사람

혜택 및 복지

ㆍ업무에 필요한 도구 적극 지원 ㆍ식대 일 10,000원 제공(식권대장) ㆍ야근 시 저녁 식대 제공 ㆍ야근 시 교통비 지원 ㆍ경조사 및 명절 상여금 ㆍ1년 차 신입 입사 기준 15일 휴가 부여 ㆍ30분 단위로 휴가 사용 가능