[인턴][압축 ㅡ 성장] 운영 매니저 (고객그룹)
공고 요약
담당업무
서비스 내 일대일 문의 대응 및 고객 상황 파악
고객 소통 중 확인한 이슈를 관련 부서와 협의하여 해결
문의 데이터 기반 AI 에이전트 고도화
내부 어드민 관리 및 앱·웹 QA
반복 문의와 피드백 수집을 통한 CS·운영 가이드라인 수립
주간·월간 VOC 데이터 분석 및 제품팀 공유
고객 경험과 서비스 이용 여정 개선
자격요건
복잡한 상황을 쉬운 언어로 논리적으로 설명하는 역량
변수가 있는 상황에서도 목표를 끝까지 완수한 경험
고객과 소통하며 이슈를 해결한 경험
AI 에이전트를 활용한 고객 경험 개선에 대한 관심
보상과 복리후생
세전 월 334만원
자기계발 지원
식대 지원
건강검진 지원
스톡옵션
보너스
마감기한
상시채용
화이트큐브 지원하기 전 이력서 Check
시간이 없다면 AI와 한번에 수정해보세요
공고 원문
소개
압축 ㅡ 성장할 동료를 찾습니다. 지금 하는 성장, 정말 충분하신가요? 화이트큐브에서 2년 같은 1년, 10년 같은 5년으로 꽉 채워 성장하세요. 이런 분을 찾고 있어요. ● 고객이 아니라 상사를 위해 일해야 해서, 방향성이 매번 흔들리는 분 ● 나 혼자 고군분투하며 야근하는 것에 지치신 분 ● 한번 시도하기 위해 "해도 안 될 걸?"을 100번 설득하느라 속도를 못 내고 있는 분 아래 링크에 상세 내용을 담았습니다. (읽는데 2분 소요) https://teamchallengers.oopy.io/hyper-growth
주요업무
1. 챌린저스 서비스를 이용하는 고객과의 긴밀한 소통 • 서비스 내 일대일 문의 대응으로 고객의 상황을 정확하게 파악하고 소통해요. • 고객 소통 중 확인한 이슈를 실시간으로 관련 부서와 협의하여 해결해요. • 문의 데이터 기반으로 AI 에이전트를 고도화하여, 절감된 리소스를 고객 소통 개선에 재투입해요. 2. 서비스 내 고객 경험(CX) 최적화 • 내부 어드민 관리 및 앱/웹 QA를 통한 유저의 원활한 사용 여정에 기여해요. • 반복적인 문의와 피드백을 수집해 CS·운영 가이드라인을 수립하고, 프로세스를 효율화해요. • 주간/월간 VOC를 데이터 기반으로 분석하고, 제품팀에 공유하여, 고객 만족도 향상에 기여해요. 근무 환경 • 인턴 급여 : 세전 월 334만원 (연 4,008만원) • 근무 기간 : ASAP ~ 3개월 근무 후 정규직 전환 논의
자격요건
이런 분을 찾아요 • 복잡한 상황도 쉬운 언어로, 논리적인 설명을 할 수 있는 분 • 변수가 발생하는 상황 속에서도 정했던 목표를 끝까지 완수해보신 분 • 어떤 이슈가 발생하든 고객과 소통하여 문제를 해결한 경험이 있으신 분 (계약직, 아르바이트 등 무관) • AI 에이전트를 활용하여 고객에게 더 만족스러운 경험을 드리는 것에 관심 있는 분
우대사항
합류하면 얻을 수 있어요 • 주요 멤버로의 성장 : 3년 연속 흑자 내는 스타트업의 가장 가파른 성장 시기를 함께 하는 핵심 멤버가 되어요. • VOC 기반의 개선 : 수집된 VOC를 주기적으로 분석하고, 정책/속도/AI 에이전트를 개선하여 고객 만족도를 높여요. • 끈끈한 원팀 : 열정 넘치는 마케팅/운영/개발 동료들과 원팀으로 일하며, 고객경험의 A to Z를 함께 구축해요. • 확실한 보상 : 성장을 설계하고 성과를 만들어내고 싶은 분들께, 노력에 걸맞는 보상을 약속 드려요.
혜택 및 복지
[건강한 성장과 업계 최고 수준의 보상] • 업계 상위 수준 연봉 I 훌륭한 팀원들에게 걸맞는 최고 수준의 처우로 대우해요. ■ [포스팅] 화이트큐브 기본 연봉 1000만 원 전사 일괄 인상 : https://lnkd.in/p/gCeC_VSY • 연봉 협상 I 팀원들의 성과에 보답하기 위해 1년에 2회 진행해요. (팀의 성장을 함께 나누기 위해, 모든 팀원이 스톡옵션을 선택할 수 있어요.) • 다양한 복지 I 팀원들이 몸도 마음도 건강하게 일하도록 지원해요. [업무에만 집중할 수 있는 환경을 만들어요.] • 누구든지 자유롭게 가설을 제안하고, 함께 시도하여, 목표 달성 • 매일 자율 출근(9시~10시) • 1시간 단위의 휴가 사용 • 점심식사 지원 & 저녁식대 지원 • 스페셜 런치 | 매주 화요일, 1인 25,000원 상당 • 설 / 추석 선물 • 간식 & 커피 무한 제공 • 경조사 휴가 • 야근 택시비 [팀의 지속적인 성장을 바라요.] • 똑똑하고 서로의 성장에 진심인 동료들 • 업무 관련 교육비 무제한 지원 • 도서 구입 무제한 지원 [일에 필요한 건 최고로 갖춰드려요.] • AI 구독비 | 연 300~500만 원 지원 (Claude Max 등) • 최신 모니터 제공 • 최신 노트북 제공 • 필요 소프트웨어 제공 [일 밖의 삶까지 챙겨요.] • 월 2회 가사도우미 제공 • 단체보험 (실손보험) 제공 • 고급 건강검진 제공 • 건강검진 휴가 제공 [건강한 팀이 되도록 지원해요.] • 대표 & 셀 리드와 1:1 티타임 • 팀 커뮤니케이션 비용 지원 • 신규 팀원을 위한 5일 간의 온보딩 • 신규 팀원을 위한 짝꿍 제도 (짝꿍 식사비 10만원 지원)
