Head of Customer Success

소개

[ 우리는 이런 일을 합니다 ] 우리는 B2B 기술 플랫폼입니다. 현재 베타 출시를 앞두고 있는 암호화폐 투자자를 위한 올인원 플랫폼 노아(Knoah)를 비롯해 복수의 암호화폐·트레이딩·온체인 데이터 기반 서비스들을 설계·개발·공급하고 있습니다. 현재 전세계 크립토 시장은 정보의 비대칭이 존재하고 있으며, 이는 개개인의 투자 성과와 수익에 큰 영향을 미치고 있습니다. 우리가 개발하는 서비스들을 통해 우리는 본질적으로 이 비대칭을 해소하려 합니다. 크립토 시장이 서서히 성숙하고, 비대칭이 차츰 해소되는 때가 온다면 우리는 이 분야에서 기술적으로 가장 앞선 팀이 되어 있을 것입니다. 그리고 그 과실은 오픈 멤버인 당신이 가져갈 것입니다. [ 우리가 원하는 운영 총괄은 이런 사람입니다 ] 우리는 서비스의 신뢰를 설계하고 운영할 책임자를 찾습니다. 우리 팀은 스펙보다 결핍과 야망을 봅니다. • 고객을 “상대”가 아니라 “자산”으로 보는 사람 • 감정이 아닌 구조로 문제를 해결하는 사람 • 위기 상황에서 오히려 더 차분해지는 사람 • 서비스의 신뢰를 지키는 것에 자부심을 느끼는 사람 • 책임을 회피하지 않는 사람 이 포지션은 이런 사람에게 맞습니다 • 단순 CS팀장이 아니라, 운영 총괄이 되고 싶은 사람 • 플랫폼 신뢰 설계 경험을 쌓고 싶은 사람

주요업무

[ 합류하면 다음과 같은 일들을 주도적으로 하게 됩니다 ] • Knoah / Feeback CS 전략 수립 및 운영 총괄 • 글로벌 유저 대응 프로세스 설계 • 수익 정산/레퍼럴 문의 대응 체계 구축 • CS 매뉴얼, FAQ, 자동화 시스템 구축 • Slack/CRM/헬프데스크 툴 세팅 및 운영 • CS 데이터 분석 (문의 유형, 이탈 원인, 반복 이슈) • 기술본부/PM과 협업하여 제품 개선안 도출 • 위기 상황 대응 (정산 오류, 시스템 장애 등)

자격요건

[ 이런분을 찾고있습니다 ] • 5년 이상 고객 대응/운영 총괄 경험 • 온라인 플랫폼 CS 운영 경험 • 프로세스 설계 경험 (매뉴얼/자동화/CRM) • 이슈 발생 시 침착하게 구조적으로 해결하는 능력 • 숫자 기반으로 문제를 분석할 수 있는 역량

우대사항

[ 이런분이라면 더 좋습니다 ] • 국내외 거래소에서 암호화폐 트레이딩을 오랫동안 해본 경험 보유자 • 글로벌 CS 운영 경험 • 커뮤니티 관리 경험 (Telegram, Discord 등) • 초기 스타트업에서 운영 체계를 세워본 경험 • 영어 능통자(원어민 수준)

혜택 및 복지

[ 우리가 제공하는 복지입니다 ] • 실력이 있다면 권한을 드립니다. 직무나 연차에 관계없이 회사가 어디로 가는지, 어떤 문제를 풀고 있는지 투명하게 공유합니다. 제한 없이 배우고 도전할 수 있고, 스스로 증명할 수 있다면 언제든 주도적으로 프로젝트를 이끌 수 있습니다. • 도심 생활과 최신 장비를 누리세요 - 강남 삼성동 신축 사옥 꼭대기 층에서 함께 일합니다.(삼성역 8번 출구 도보 3분) *초록빛 외관이 돋보이는 친환경 신축 건물입니다. - 최신 개발 장비를 지원해드립니다. (맥북, 모니터 등) - 점심 식사비 지원해드립니다.