Customer Experience (CX) Manager

소개

"브랜드를, 숫자로 움직이고 싶다면." Koi House는 뷰티·헬스·바이오 브랜드의 기획, 개발, 마케팅, 커머스 전 과정을 직접 실행하며 빠르게 성장 중인 브랜드 빌더 그룹입니다. 그 중심에 있는 MEOCOMPANY는 Formula:in, Abso, A'demang, Nu.wise 등 자체 브랜드로 누적 100만 건 이상의 고객 경험을 설계해왔습니다. 우리는 브랜드를 키우는 일이 결국 정확한 타깃에게, 정확한 메시지를, 가장 효율적인 채널로 전달하는 것이라고 믿습니다. 그리고 그 실행의 핵심에 퍼포먼스 마케터가 있습니다. 이 포지션의 퍼포먼스 마케터는 단순히 광고를 집행하는 사람이 아닙니다. 데이터로 가설을 세우고, 크리에이티브로 설득하며, 구조로 매출을 만드는 사람입니다. 여러 브랜드를 동시에 다루는 환경에서, 본인의 손으로 직접 성과를 만들어내고 싶은 분을 기다립니다. 자세한 내용은 아래 노션 페이지를 확인해주세요! https://meocompany.notion.site/3368f529b38a80ff9466d069f2977f90 • 이 포지션은 이런 역할을 합니다 우리는 지금, 고객이 브랜드를 경험하는 모든 과정을 더 나은 방향으로 만들 수 있는 Customer Experience Manager (CX) 를 찾고 있습니다. 이 포지션은 단순히 고객 문의에 답변하는 역할이 아닙니다. 고객의 목소리(VOC)를 가장 가까이에서 듣고, 문제의 원인을 파악하며, 물류·운영·마케팅 조직과 협업하여 더 나은 고객 경험을 만드는 역할입니다. 좋은 CX는 문의를 많이 처리하는 사람이 아니라, ＜고객의 불편이 발생하지 않도록 구조를 개선하는 사람＞이라고 생각합니다. Koi House의 여러 브랜드를 대상으로 고객 경험과 운영 프로세스를 관리하며, 브랜드가 더욱 건강하게 성장할 수 있도록 만드는 핵심 역할을 맡게 됩니다.

주요업무

• 고객 문의(CS) 응대 및 이슈 관리 • 고객 VOC 수집 및 데이터 정리 • 반복적으로 발생하는 고객 이슈 분석 및 개선 • 배송, 교환, 반품 등 고객 경험 관리 • 물류 운영 및 출고 프로세스 관리 • 물류 파트너 및 협력사 커뮤니케이션 • 고객 경험 개선 프로젝트 기획 및 실행 • 운영 프로세스 고도화 및 매뉴얼 구축

자격요건

• 고객 응대 또는 운영 관련 경험이 있는 분 • Google Spreadsheet 등 기본적인 업무 툴 활용이 가능한 분 • 책임감 있게 업무를 끝까지 수행할 수 있는 분 • 문제를 발견하고 개선해본 경험이 있는 분

우대사항

• 이커머스 브랜드 CS 경험 • 물류 운영 또는 출고 관리 경험 • 스마트스토어, 쿠팡 등 온라인 커머스 운영 경험 • CRM 또는 VOC 데이터 관리 경험 • 운영 프로세스를 개선해본 경험 • D2C 브랜드 근무 경험

혜택 및 복지

• 명확한 성과 중심 보상 체계