[어반사이드] CX/운영 총괄 팀장

소개

어반사이드(주식회사 밀리밀)와 함께 지속 성장을 만들어갈 CX/운영 총괄팀장을 찾습니다! ■ 어떤 회사인가요? 밀리밀(MILIMEAL)은 2017년 실리콘밸리 투자 유치를 시작으로 스킨케어, 테크니컬 어패럴, 아웃도어 기어 등 다양한 라이프스타일 브랜드를 전개하며 꾸준하고 지속적인 우상향 성장 곡선을 이어가고 있는 브랜드 하우스입니다. 우리는 단순히 유행을 좇지 않습니다. ‘좋은 브랜드는 좋은 제품에서 시작된다’는 믿음 아래 제품의 본질적 완성도를 바탕으로 브랜드의 지속가능한 성장을 만들어가고 있습니다. 현재는 마일드랩(MILDLAB), 소본(SOVONN), 어반사이드(URBANSIDE)를 운영하며 국내외 시장에서 고객 충성도와 재구매율을 꾸준히 높여가고 있습니다. ■ 어떤 브랜드를 담당하나요? URBANSIDE — go without limits. 어반사이드는 도시와 자연의 경계를 허무는 하이앤드 테크니컬 아웃도어 브랜드입니다. 우리는 ‘캠핑’, '등산' 등 아웃도어 활동을 넘어, 현대인의 라이프스타일 전반을 아웃도어적으로 재해석하고 있습니다. 야외에서의 극한 환경은 물론, 일상 속 이동과 활동에서도 자연스럽게 연결될 수 있는 경량성, 내구성, 기능성의 균형을 추구합니다. 어반사이드는 아웃도어 매니아들의 필드 테스트를 기반으로 기술적 혁신과 디자인 감도를 결합한 제품들을 만들어왔습니다. • 스테고 텐트(STEGO TENT) : 구조적 안정성과 디자인을 동시에 잡은 혁신형 쉘터 • 이지캐빈(EASY CABIN) 시리즈 : 한계를 낮춘 경량형 에어텐트, 새로운 설치 경험 제안 • 에일러론(Aileron) 라인 : 900-1000 필파워 이상의 프리미엄 구스다운으로 완성한 초경량 퍼포먼스웨어 이처럼 어반사이드는 하드코어 캠퍼부터 일상 속 기능적 의류를 찾는 고객까지 모두를 만족시키는 제품 혁신을 만들어가고 있습니다. 도시의 감도와 필드의 실용성을 결합해 ‘도시에서도, 자연에서도 통하는 아웃도어 룩’이라는 새로운 장르를 개척하고 있습니다. ■ 왜 이 팀에 합류해야 하나요? • 브랜드의 방향을 함께 설계합니다. 단순히 실행만 하는 CX가 아니라, 고객 경험 전체를 설계하고 브랜드의 비전과 사용자의 여정을 연결하는 역할을 맡게 됩니다. • 제품의 본질에서 출발하는 차별화 전략. 어반사이드는 마케팅이 아니라 제조와 설계에서 경쟁력을 만듭니다. 고객의 피드백이 곧 다음 제품의 혁신으로 이어지는 구조를 경험할 수 있습니다. • 유연하고 빠른 실행의 팀. 변화에 민첩하게 대응하며, 새로운 시도를 제도적으로 장려합니다. 효율보다 의미를, 관행보다 실험을 중요시합니다. • 산업 최전선의 협업 환경. 글로벌 톱티어 제조사, 필드 크리에이터,수십 명의 아웃도어 인플루언서와 협업하며 시장을 ‘따라가는’ 것이 아닌 ‘이끌어가는’ 브랜드 경험을 만들어갑니다. ■ 관련 링크 • 어반사이드 공식몰 : https://urbanside.co.kr/ • 어반사이드 인스타그램 : https://www.instagram.com/urbanside.kr/ • 캠핑이 아닌, ‘당신의 시간’을 설계한 텐트 | 어반사이드 대표 인터뷰 :https://www.youtube.com/watch?v=mlZ7VpQ4T7Y&t=2s&pp=0gcJCfwJAYcqIYzv • 어반사이드, 에일러론 울트라 1000FP 중심으로 한 25FW 레이어링 컬렉션 런칭 https://www.globalepic.co.kr/view.php?ud=2025100114064640129aeda69934_29 • 어반사이드, 더 현대 25SS 팝업스토어, 'UP,DOWN,BEYOND' 오픈 https://www.outdoornews.co.kr/news/articleView.html?idxno=35563

주요업무

■ responsibilities l 어반사이드에서 기대하는 역할입니다. 어반사이드의 CX/운영 총괄팀장은 고객이 제품을 경험하는 모든 여정이 원활하고 만족스럽게 이어질 수 있도록 고객 서비스(CS), 애프터서비스(AS), 발주·입고·배송 등 운영 전반을 총괄합니다. 이 포지션은 브랜드의 ‘고객 접점’을 관리하는 동시에 제품의 흐름과 프로세스를 최적화해 고객 신뢰와 효율적인 운영 체계를 함께 만들어가는 핵심 역할입니다. 1. 고객 서비스(CS) 총괄 -고객 문의, 주문, 배송, 교환 등 모든 접점에서의 응대 품질을 관리합니다. -상담 매뉴얼 및 응대 프로세스를 구축하고, 브랜드 톤앤매너에 맞게 운영합니다. -고객 피드백과 리뷰 데이터를 분석해 개선 포인트를 도출하고, -서비스 품질 향상을 위한 개선안을 실행합니다. 2. 애프터서비스(AS) 총괄 -제품 수리, 교환, 보상 등 사후관리 전 과정을 총괄합니다. -AS 처리 기준, 정책, 절차를 체계적으로 설계하고 안정적으로 운영합니다. -AS 관련 고객 만족도를 관리하고, 제품 개선 및 품질 피드백 루프를 구축합니다. 3. 운영 및 물류 체인 관리 -발주, 입고, 출고, 배송, 반품·교환 등 전체 물류 프로세스를 관리합니다. -재고 현황과 출고 속도를 점검해 고객 주문이 지연 없이 처리되도록 합니다. -3PL 및 협력사와의 커뮤니케이션을 통해 운영 효율성과 비용을 관리합니다. -반품 및 교환 프로세스를 개선해 고객 불편을 최소화합니다. -물류 흐름과 데이터(주문·재고·배송)를 기반으로 CS·AS 운영을 연계 관리합니다. 4. 크로스 팀 협업 -제품개발, 마케팅, 디자인, 콘텐츠팀 등과 긴밀히 협력해 고객 피드백이 제품과 서비스 개선으로 이어지도록 합니다. -운영 효율화와 고객 만족을 동시에 높일 수 있는 협업 구조를 주도합니다.

자격요건

■ qualifications l 다음과 같은 경험을 가진분을 찾습니다. • 고객 경험 프로세스를 설계하고 정량 & 정성적인 분석을 실행할 수 있는 분 • 스스로 논리적인 문제 정의, 구조화를 통한 해결전략을 모색하고 실행할 수 있는 분 • 논리적으로 커뮤니케이션하고 협업하는 역량을 가지신 분

우대사항

■ preferential trreatment ㅣ 우대사항 • 고객 상담 채팅솔루션(채널톡, TWC 등) CX 프로세스 설계 경험자 • 캠핑/등산 등 아웃도어 제품에 대한 이해도가 높고 캠핑 문화를 즐기시는 분 • 제품의 구조와 기능을 직접 탐구하며, 경험을 데이터로 전환해 고객의 행동과 만족도를 체계적으로 관리할 수 있는 분 ■ milimeal character ㅣ 밀리밀 인재상 •탁월함 과몰입러 (excellence) : 자기주도적 학습을 통해 고객과 동료들에게 큰 긍정 임팩트를 줄 방법을 지속적으로 연구하고 개발합니다. •성숙한 팀플레이어 (teamwork): 동료들과 함께 성장하며 큰 임팩트를 만드는것을 지향하며 팀원들과 다양한 사고의 틀로 문제를 분석하며 최선의 전략을 도출해냅니다. •거짓과 꾸밈없이 바르고 곧음을 추구하는 인품 (Integrity) : 상식과 도덕성을 갖고 함께 하는 동료, 고객, 외부협력 주체들과 신의성실한 관계를 만들어냄

혜택 및 복지

■ benefits and welfare ㅣ 복지 • 자유로운 휴가 사용 : 30분 단위까지 휴가를 나누어 자유롭게 사용 가능 (휴가 사유 제출도 No!) • 휴식 시간 제도 : 근무 중 피로할 경우 30분 내외 휴식시간 사용 가능 • 자유로운 복장 : 전 직원 편안한 자율 복장으로 근무 (츄리닝 입고 와도 괜찮아요) • 스낵바 운영 : 간식, 음료 무료 제공 • 자기개발비 지원 : 직무 관련 수강비, 도서 구입 지원 • 직급파괴 문화 : ‘~님’ 호칭 • 하계/동계 비전워크샵 : BTS 뮤직비디오 촬영 장소에서 신나게 쉬기 • 타운홀 미팅 / 투명한 주요 지표 데일리 공유 / 도서 및 강연 지원 등 성장 지원 • 기타 : 명절 선물, 생일 케익, 자사제품 직원가 구매 등 ■Type of Employment ㅣ근무형태 • 근무 시간 - 주 5일 (월-금), 일 8시간 - 출근시간 : 9:00 AM ~ 10:30 AM 에서 선택 가능 - 4시간, 2시간, 1시간, 30분 단위로 나눠쓰는 반차/반반차 사용 가능 • 근무형태 : 풀타임 정규직 (수습기간 3개월) • 급여 : 협의 • 근무요일 : 주 5일 (월-금) • 근무장소 : 서울시 성동구 광나루로 160 인터스텔라 BLDG 5F, 밀리밀