[삼프로TV] 서비스 운영 매니저

소개

이브로드캐스팅(삼프로TV)을 소개합니다. "우리의 미션은 사람들을 지혜롭게 만드는 것입니다." 2018년, 작은 팟캐스트로 시작한 우리는 '어제보다 3% 나은 내일'을 꿈꾸는 사람들과 함께 성장해 왔습니다. 현재 300만 구독자가 신뢰하는 대한민국 대표 경제 채널 '삼프로TV'를 중심으로, ‘압권’, '지구본 연구소', '위즈덤 칼리지' 등 다수의 지식 콘텐츠 브랜드를 운영하는 종합 미디어 채널로 도약했습니다. 우리는 단순히 정보를 전달하는 것을 넘어, '세상에서 가장 연결을 잘하는 기업'이라는 비전 아래 지식과 사람, 현재와 미래를 연결하고 있습니다. 대선 후보 토론, 정부 주요 인사 인터뷰 등을 통해 사회적 담론을 형성하고, 경제 전문 출판사 ‘페이지2북스’, IT 전문 미디어 ‘아웃스탠딩’ 등 자회사를 통해 콘텐츠의 지평을 넓히며 비즈니스 포트폴리오를 다각화하고 있습니다. 이러한 성장의 중심에는 우리의 핵심 가치가 있습니다. • 콘텐츠에 대한 집요함: 모든 의사결정의 중심에는 시청자가 있으며, 결과물이 어떤 가치를 줄지 끈기 있게 고민합니다. • 일의 본질에 집중: 불필요한 형식과 절차를 넘어, 가장 중요한 문제 해결에 몰두합니다. • 주저 없는 실행력: 대담한 실험과 빠른 시도를 통해 비즈니스를 성장시키는 것을 지향합니다. 우리는 여기에 안주하지 않고, ＜Global Money Talk＞ 채널을 통해 글로벌로 무대를 넓히고 있고, 자체 앱(3PROTV)과 오프라인 교육 프로그램('앙트러프러너십 칼리지') 등 온·오프라인을 아우르는 견고한 미디어 생태계를 구축하면서 끊임없이 성장하고 있습니다. 삼프로TV는 경제를 넘어 인문, 교양, 사회 전반에 걸쳐 최고의 전문가들과 함께 '지혜의 연결'을 이끌어갈 당신을 기다립니다. [포지션 상세] 삼프로TV에서 고객의 목소리를 가치로 환산하고, 구독 서비스의 운영 효율을 극대화할 서비스 운영 매니저를 모십니다. 단순한 고객 응대와 반복적인 행정 업무를 넘어, 접수되는 CS 데이터를 분석하여 매출로 전환하는 전략적 프로세스를 구축하는 포지션입니다. 삼프로TV의 고객들에게 최고 수준의 서비스 경험(CX)을 제공하는 동시에, 데이터 기반의 문제 정의와 기획을 통해 내부 운영 프로세스를 지속적으로 구조화하고 최적화해 나갈 주도적인 인재를 기다립니다.

주요업무

주요업무 -CS 데이터 기반 매출 전환 프로세스 구축: 인바운드 CS 및 고객 피드백 데이터를 분석하여, 세일즈 및 매출 확대로 연결할 수 있는 전략 수립 및 프로세스 기획 -고객 서비스 경험(CX) 관리 및 고도화: 삼프로TV 이용 고객에게 만족스러운 서비스 경험을 제공하기 위한 전반적인 운영 및 상황별 유연한 고객 응대 -구독 서비스 행정 지원 및 운영 최적화: 삼프로TV 내 구독 서비스가 원활하게 작동할 수 있도록 제반 행정 업무 지원 및 운영 가이드라인 고도화 -데이터 기반 운영 프로세스 개선: '문제 정의 - 해결 - 개선 - 후속 대처'의 사이클을 통한 운영 효율화 -운영 구조화 및 요구사항 정의: 기존 운영 방식의 병목 현상을 파악하고, 유관 부서(기획/개발/마케팅 등)와 협업하여 시스템 및 프로세스 개선 요구사항 정의

자격요건

자격요건 -뛰어난 소통 능력과 유연함: 다양한 고객 성향과 돌발 상황에 대처할 수 있는 유연한 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분 -프로세스 효율화 경험: 단순 운영을 넘어, 효율화 및 최적화 관점에서 업무 프로세스를 직접 개선해 본 경험이 있으신 분 -데이터 기반 사고: 감이나 직관이 아닌, 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 해결책을 도출할 수 있는 분 -주도적인 업무 실행력: 스스로 문제점을 파악하고 기획부터 후속 대처까지 책임감 있게 리드할 수 있는 분

우대사항

우대사항 -콘텐츠 플랫폼, 미디어, 또는 구독형 서비스에서 운영 매니저로 근무해 본 경험이 있으신 분 -CS 데이터를 활용하여 실제 서비스 개선이나 기획, 매출 증대 등의 성과를 만들어본 경험이 있으신 분 -고객 관리 솔루션(Zendesk, 채널톡 등) 및 데이터 분석 툴(Excel, SQL 등) 활용에 능숙하신 분 -삼프로TV 콘텐츠 및 경제/금융 도메인에 대한 높은 관심과 이해도를 보유하신 분 -새로운 운영 환경에서도 빠르게 적응하고, 주도적으로 개선 과제를 이끌어본 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

사내 문화 ㆍ존중과 신뢰를 기반으로 소통하고, 진솔한 피드백을 지향해요. ㆍ실패를 비난 하지 않고, 다양한 시행착오를 통한 성장을 권장합니다. ㆍ업무 방식의 자율성을 보장하되, 담당 업무에 대한 높은 주도성을 요구합니다. ㆍ업무에 몰입할 수 있도록, 불필요한 행사와 비효율적인 절차는 최소화합니다. ㆍ자유로운 복장과 휴가 사용 등 유연한 근무환경을 지향합니다. 복리 후생 ㆍ유연한 출퇴근 및 복장 문화 ㆍ경조사 및 종합건강검진 ㆍ야근 식대 및 택시비 지원 ㆍ성장을 위한 도서 구매 및 교육비 지원 ㆍ삼프로TV 유료 콘텐츠 및 제휴 서비스 지원