고객경험관리 매니저(CXM)

주요업무

5명의 팀으로 월 15억 & BEP 달성 -24.12 서비스 런칭 -25.03 월 1억, BEP 달성 -25.10 월 15억 달성 -25.12 시리즈 A 투자 유치 [우리가 발견한 기회] 4060세대는 "맛있는 농산물"을 저렴하고 편하게 구매하고자 합니다. 하지만, 기존의 농수산물 유통 시장은 농산물의 “맛”이 아닌 “외형”을 중심으로 가격을 책정하기에 맛있고 저렴한 농수산물을 구매하는 과정은 매우 불편합니다. 팀은 맛을 중심으로 농산물의 비용을 지불하고 싶어하는 고객의 니즈와 외형을 중심으로 농산물의 값을 정하는 유통시장의 간극에 기회가 있다고 믿습니다. [서비스 : 산지톡] -산지톡은 산지 생산자를 위한 SNS 산지직송 솔루션입니다. -산지톡은 산지 생산자와 고객을 연결함으로써 맛을 중심으로 농산물을 유통합니다. -고객은 산지톡에서 쿠팡/컬리/이마트 대비 압도적으로 맛있거나 저렴한 농산물을 구매할 수 있습니다. -산지 생산자는 기존 판로 대비 1.5배에 달하는 수익을 얻을 수 있습니다. -현재 산지톡의 고객 획득비용(CAC)은 1000원 수준이며, 런칭 11개월 만에 5명의 팀원으로 MAU 16만 명 & 월 거래액 15억 원 & BEP를 달성하였습니다. [산지톡&SNS] -산지톡 솔루션을 사용하는 산지 생산자들은 SNS를 점유하여 고객을 획득합니다. -SNS 점유의 시작은 인플루언서 공동구매이며 시장을 빠르게 장악하고 있습니다. -공동구매 1건으로 수천 만 원의 매출을 내는 사례가 지속적으로 발생하고 있습니다. -인플루언서들의 공동구매 리텐션은 80%로, 시작하면 계속 할 수 밖에 없는 가치를 주고 있습니다. [업무 요약] 인플루언서, 공급자, 구매 고객 등 다양한 이해관계자와의 사이에서 고객 경험과 서비스 품질을 개선하는 역할을 수행합니다. 단순 응대가 아닌, 문제의 본질을 이해하고 해결책을 제시하는 역할을 맡습니다. VOC 수집부터 운영 프로세스 개선까지, 고객 경험을 직접 성장시키는 기회를 얻을 수 있습니다. [담당업무] 채팅/이메일/전화를 통한 고객 문의 응대 고객 VOC 수집 및 상담 품질 개선 방안 발굴 및 실행 내부 매뉴얼 및 유관부서 협업 기반 고객 문제 해결

자격요건

고객 중심 마인드와 뛰어난 커뮤니케이션 스킬 단순 응대가 아닌 다양한 영역에서 문제를 정의하고 해결하는 능력 소규모 사업자(SMB), 소비자 대상 세일즈 경험 목표가 주어지면 끝까지 가져가려는 책임감 목표 달성을 위한 실행력과 자기주도성

우대사항

기업 고객(B2B)과 일반 소비자(B2C) 대상 CS 경험을 모두 보유한 분 맛있는 먹거리에 관심이 많으신 분 시드~A 단계 스타트업에서 창업자/코파운더, 초기 멤버(1~10번대 입사자)로 일해본 경험

채용절차

1차 서류확인 2차 대면미팅 3차 팀 미팅 이후 합격 통보