[쏘카일레클] CX매니저

소개

[쏘카일레클을 소개합니다] 쏘카일레클은 ​만성적인 ​교통체증, ​주차난 등 ​도시 이동 문제를 해결하고, ​모두에게 ​쾌적하고 편리한 ​이동 선택지를 제공하는 ​것을 목표로 ​합니다. ​이러한 목표 ​달성의 ​핵심인 ​공유 전기 자전거는 ​안전하고 ​친환경적이면서 효율적인 이동 ​수단입니다. ​쏘카일레클은 ​2018년 11월 국내 ​최초의 공유 ​전기 ​자전거 서비스로 ​시작하여, 전국 ​50개 ​이상 도시에서 약 ​300만 회원의 ​일상 이동을 책임지고 있습니다. 쏘카일레클 운영사인 나인투원은 2022년 쏘카의 100% 자회사로 편입되었으며, 쏘카와의 시너지를 통해 모빌리티 혁신 비전에 기여하고 있습니다. 약 20명 규모의 조직에서 1인 인사담당자로 활약하실 분을 기다리고 있어요! 인사 운영부터 조직문화, 평가, 그리고 이사회 운영까지 HR 전반의 사이클을 모두 주도적으로 경험할 수 있는 매력적인 포지션입니다. 단순한 관리가 아닌 조직의 변화를 만드는 '훌륭한 HR 제너럴리스트'로 성장하고 싶은 분들께 적극 추천해요. ※ 쏘카에서 채용을 지원하고 있으며, 쏘카일레클 운영사인 나인투원 소속으로 입사하시게 됩니다. [우리 팀을 소개합니다] • 쏘카 퍼스널모빌리티 서비스의 고객 경험을 설계하고, 사용자가 가장 쉽고 편리하게 이동할 수 있는 제품을 만들기 위해 서비스 완성도와 사용성 향상을 목표로 합니다. • 고객 데이터와 정성적 리서치를 기반으로 핵심 문제를 정의하고, 서비스 로드맵 수립부터 기능 기획·우선순위 설정까지 제품의 방향성을 주도합니다. • 사업·디자인·개발 등 유관 부서와 긴밀히 협업하여 전략을 제품으로 구현하며, 실질적인 고객 가치와 비즈니스 임팩트를 만들어 가고 있습니다.

주요업무

[담당하시게 될 업무를 소개합니다] 쏘카일레클을 이용하는 고객의 경험 전반을 데이터로 읽고, 더 나은 서비스로 연결하는 역할입니다. 1. 고객 Voice 수집 및 데이터 분석 • 앱·전화·이메일 등 전 채널 VOC 수집 및 유형별 분류 • 반복 패턴·주요 이슈 데이터화 및 정기 리포트 작성 • 분석 결과를 유관 부서(운영·프로덕트·하드웨어·소프트웨어 등)에 공유하여 서비스 개선 연계 2. 고객센터 운영 관리 • 고객센터 운영 현황 모니터링 및 응대 품질 관리 • 인입 유형별 문의량·처리율 등 운영 지표 추적 및 개선 방향 도출 3. CX 정책 수립 및 협의 • 응대 기준, 보상 정책, 처리 프로세스 등 CS 정책 설계 • 유관 부서(프로덕트·법무 등)와 협의 및 현장 적용 • 정책 변경 시 고객 공지 문안 작성 및 배포 4. 고객 접점 콘텐츠 관리 • 챗봇·앱 내 FAQ 문구 기획 및 최신화 • VOC 분석 기반 콘텐츠 개선으로 고객 자가해결율 향상 5. 대외 민원 대응 및 수사 협조 • 소비자원·언론 등 대외 민원 접수 및 처리 • 수사기관 자료 요청 대응 및 협조

자격요건

[이런 분과 함께 성장하고 싶습니다] • 고객센터 운영 및 CS/CX 업무 경력 3년 이상인 분 • 고객센터 인력 운영 및 스케줄 관리 경험이 있는 분 • VOC 데이터를 분석하고 유관 부서와 협업해 실제 서비스 개선을 이끌어낸 분 • CS/CX 정책 수립 및 유관 부서 협업 경험이 있는 분 • 공지/FAQ 등 고객 대상 콘텐츠 작성 및 관리 경험이 있는 분 • 민원 대응 및 대외 기관(지자체, 수사기관 등) 커뮤니케이션이 가능한 분 • Slack·Google Sheets·Excel 등 협업 툴 및 기초 쿼리 활용에 능숙한 분

우대사항

[이런 분이면 더욱 좋습니다] • 모빌리티·공유 서비스·플랫폼 업종 경험이 있는 분 • B2B, B2C 복합 경험이 있는 분 • 챗봇 시나리오 설계 및 개선 경험이 있는 분 • ARS 시나리오 관리 경험을 가진 분 • 개인정보 처리 및 열람/이동 요청 대응 경험이 있는 분 • 어뷰징/악용 케이스 모니터링 경험 및 개선 경험이 있는 분 • AI 툴(Gemini, Claude, ChatGPT) 활용에 능숙한 분

혜택 및 복지

[근무 시간을 유연하게 선택할 수 있어요] • 오전 8시~10시 사이, 30분 단위로 출근 시간을 자유롭게 선택해요. • 별도 승인 절차 없는 셀프 승인 시스템으로 눈치 보지 않고 자유롭게 사용해요. • 2시간 단위 반반차 제도가 있어 개인 일정을 효율적으로 관리할 수 있어요. • 서울숲역과 바로 연결된 쾌적하고 접근성 좋은 오피스에서 함께해요. • 직급 없이 영어 닉네임을 사용해요. 애니님 대신 애니라고 편하게 불러주세요! [구성원의 성장을 전폭 지원해요] • 업무 효율을 높여주는 희망 AI 유료 툴 (Claude, Gemini, ChatGPT 등)과 소프트웨어를 적극 지원해요. • 사내 스터디 모임, 업무 관련 도서 구매비와 외부 교육비 또한 지원해드려요. • 장기 근속 시 상여금과 리프레시 휴가 또는 선물 등을 드려요. [일상의 즐거움과 팀워크를 챙겨요] • 나인투원 구성원이라면 누구나 일레클 무제한 탑승! 지인들을 위한 쿠폰도 넉넉히 챙겨드려요. • 랜덤 런치, 문화 회식, 사내 동호회 활동비를 지원해 동료들과 즐겁게 소통해요. • 정기적인 플레이샵과 워크샵을 통해 팀워크를 다지는 시간을 가져요. • 신규 입사자가 빠르게 팀에 녹아들 수 있도록 든든한 버디 제도를 운영하고 있어요. [몸도 마음도 건강하게 지켜드려요] • 매년 건강 검진 지원은 물론, 가족 1인 무료 검진과 추가 가족 할인가 혜택까지 드려요. • 연간 최대 10일의 유급 병가를 지원해 걱정 없이 회복에만 집중할 수 있어요. • 전 구성원 단체상해보험 가입으로 예상치 못한 사고에 대비해요. • 주 1회 아침 식사, 무제한 스낵바와 커피, 휴식을 위한 힐링룸이 준비되어 있어요. • 명절 상품권과 각종 경조 휴가, 경조사비로 마음을 나눠요. ※ 혜택 및 복지는 회사 상황에 따라 변동될 수 있습니다.