Customer Experience (CX) Manager

주요업무

• 고객 문의(CS) 응대 및 이슈 관리 • 고객 VOC 수집 및 데이터 정리 • 반복적으로 발생하는 고객 이슈 분석 및 개선 • 배송, 교환, 반품 등 고객 경험 관리 • 물류 운영 및 출고 프로세스 관리 • 물류 파트너 및 협력사 커뮤니케이션 • 고객 경험 개선 프로젝트 기획 및 실행 • 운영 프로세스 고도화 및 매뉴얼 구축

자격요건

• 고객 응대 또는 운영 관련 경험이 있는 분 • Google Spreadsheet 등 기본적인 업무 툴 활용이 가능한 분 • 책임감 있게 업무를 끝까지 수행할 수 있는 분 • 문제를 발견하고 개선해본 경험이 있는 분

우대사항

• 이커머스 브랜드 CS 경험 • 물류 운영 또는 출고 관리 경험 • 스마트스토어, 쿠팡 등 온라인 커머스 운영 경험 • CRM 또는 VOC 데이터 관리 경험 • 운영 프로세스를 개선해본 경험 • D2C 브랜드 근무 경험

채용절차

• 서류 접수 • 인터뷰 (1~2회) • 최종 합류 협의 자유 양식의 이력서를 받고 있으며, 직접 운영하신 캠페인 성과나 포트폴리오 자료가 있다면 함께 제출해 주세요. 서류는 꼼꼼히 검토 후 개별 연락드립니다. 서류 접수 전 저희 회사를 소개할 수 있는 커피챗도 운영하고 있습니다. 자유롭게 요청 주세요!