CS·CX 리더

담당업무

• 채널톡 인입 고객 문의 응대 및 전화·채팅·이메일 등 멀티채널 후속 조치

• VOC 수집·분류 및 개선 과제 도출

• 고객 리텐션 전략 수립 및 실행

• 리텐션 주요 지표 정의·추적 및 개선 활동 추진

• CS 매뉴얼·FAQ 업데이트 및 운영 효율화

• 서비스 개선을 위한 유관 부서 협업

자격요건

• 어려운 상품·산업군을 빠르게 학습하는 능력

• 고객 특성 분석에 기반한 응대 및 관리 능력

• 고객에게 먼저 연락하는 데 부담이 없는 분

• 채널톡 사용 능력 및 보상·응대 정책 수립·실행 능력

우대사항

• 엑셀·파워포인트 및 기본적인 컴퓨터 활용 능력

• 채널톡 사용 경험

• 스타트업 근무 경험

• 텔레마케팅 업무 경험

• 육가공 또는 식품 업계 관련 경험

복리후생

• 구내식당 점심·저녁 식사 제공

• 자사몰 마일리지 복지포인트 반기별 지급

• 자사몰 및 계열사 오프라인 임직원 할인

• 3년 근속 후 창업 시 최대 3,000만원 지원

• 3·5·7년 장기근속 리프레시 휴가

• 경조사 지원

근무환경

• 자율 복장

• 유연한 연차 사용

• 생일 당일 조기 퇴근

마감기한

2026년 12월 31일 09:53까지