[다글로] CX 매니저

주요 업무

• 이메일 및 온라인 채널 고객 문의 응대

• 보상 체계 및 상황별 응대 가이드라인 구축 및 최신화

• 공지사항 문구 기획 및 제품 업데이트 고객 가이드 제작

• 챗봇 시나리오 기획 및 FAQ 콘텐츠 관리

• VOC 데이터 분석을 통한 서비스 페인 포인트 가설 수립 및 데이터 도출

• 고객 인터뷰 및 사용자 조사 지원

• 리서치 인사이트 기반 제품 개선안 제안 및 협업

• 상담 효율화를 위한 내부 운영 시스템 및 기능 요구 사항 정의

자격 요건

• IT 플랫폼 서비스 CX/CS 운영 및 기획 경력 2년 이상

• 명확한 서면 커뮤니케이션 능력

• VOC 및 정량 수치 분석을 통한 전략적 개선안 도출 및 설득 역량

• 디지털 프로덕트에 대한 높은 이해도 및 UX 개선 프로젝트 경험

• CS/CX 정책 설계 및 고객 접점 콘텐츠 관리 경험

• 사용자 테스트(UT) 및 인터뷰 등 정성 조사 방법론 활용 경험

• 프로세스 개선을 통한 능동적인 문제 해결 의지

• 유관 부서와의 적극적인 소통 및 협업 능력

• 업무 완결성에 대한 책임감과 꼼꼼함

우대 사항

• AI 서비스 또는 생산성 툴에 대한 깊은 이해와 관심

• ChatGPT, Claude 등 AI 툴 및 협업 툴 적극 활용 경험

채용 절차

1. 서류 전형

2. 1차 인터뷰 (직무)

3. 2차 인터뷰 (컬쳐 핏)

4. 처우 협의

5. 최종 합격

근무 환경 및 제도

• 선택적 근로 시간제를 통한 유연한 출퇴근

• 코어 타임(10:00 ~ 17:00) 준수

• 주 40시간 근무 기반 자율적 휴식 지향

• 수습 기간 3개월 적용

상세 출퇴근 시간

1. 오전 08:00 ~ 10:00 사이 자율 출근

2. 오후 17:00 ~ 19:00 사이 자율 퇴근

마감기한

채용시 마감