시니어 오퍼레이션 매니저 (Sr.Operation Manager)

소개

✨ Babechat에서 이런 경험을 할 수 있어요 로켓 성장의 핵심 역할: 월 매출 10억의 서비스를 수십억, 수백억 규모로 키우고, 첫 글로벌 시장을 개척하는 모든 과정의 중심에서 역량을 발휘해요. 업계 최고 수준의 동료: 네이버, 카카오, 쿠팡, 크래프톤 출신의 기술적 역량이 뛰어난 똑똑하고 열정적인 동료들과 함께 성장해요. 자율과 신뢰의 문화: 하이브리드 근무 기반의 자율적인 환경에서 자신의 아이디어와 프로젝트를 주도해요. 개척자로서의 성취감: AI Companion 서비스의 미래를 만들어가는 도전적인 과업을 통해 압도적인 성취감을 느껴요.

주요업무

🚀 이런 일을 해요 (주요 업무) 최상의 고객 경험(CX) 전략 실행: VOC(고객의 소리)와 NPS(고객 추천 지수) 데이터를 분석해 CX팀과 함께 선제적인 CX 전략을 수립하고, 결제·환불·분쟁 등 복잡한 이슈에 대한 정책과 프로세스를 고도화하여 최고의 고객 경험을 만들어요. 데이터 기반 운영 전략 수립: 서비스의 핵심 지표(유저 활성, CS 처리 SLA 등)를 설정 및 트래킹하고, 운영 대시보드(Amplitude, Looker 등)를 구축하여 데이터 기반으로 문제를 해결하고 반복 업무를 자동화해요. 글로벌 확장 프로젝트 리딩: 일본 신시장 진출을 위한 GTM(Go-to-Market) 전략을 수립하고, 현지화, 리스크 대응(현지 법규 준수 등)까지 전 과정을 주도해요. 팀 리딩 및 커뮤니티 생태계 구축: 오퍼레이션팀(커뮤니티, CS)의 목표 설정과 성장을 지원하고, 커뮤니티 매니저들과 함께 건강하고 활기찬 커뮤니티 생태계를 만들어요. 전사적 협업 및 임팩트 창출: Product, Engineering 등 유관 부서와 OKR을 연동하며 프로젝트를 리딩하고, 운영 데이터를 바탕으로 제품과 사업 방향성에 핵심적인 인사이트를 제공해요.

자격요건

✅ 이런 분을 찾아요 (자격 요건) IT/플랫폼/모바일 서비스에서 5년 이상의 운영 경험이 있는 분 팀 또는 프로젝트를 리딩해 본 경험이 1년 이상 있는 분 (직무와 관련된 성공 경험이 있다면, 경력 연차는 중요하지 않아요!) 데이터(SQL, Looker, Amplitude 등)를 기반으로 문제를 정의하고 해결책을 제시할 수 있는 분 CS/CX 전략을 수립하고 직접 서비스를 개선해 본 경험이 있는 분

우대사항

✨ 이런 분이면 더 좋아요 (우대 사항) 비즈니스 수준의 일본어, 중국어, 대만어, 영어 등 커뮤니케이션이 가능한 분 채널톡, 디스코드 등 고객 커뮤니케이션 툴을 활용한 운영 효율화 경험이 있는 분 AI 챗봇 또는 온라인 커뮤니티 플랫폼을 직접 운영해 본 분 Zero-to-one으로 신규 서비스를 런칭하거나 해외 시장에 진출해 본 분

혜택 및 복지

📈 성장을 위한 전폭적인 지원 업무 관련 성장을 위한 식대, 교육, 도서, 소프트웨어 구독 비용은 법인카드로 자율적으로 사용해요. 업계 최고 사양의 장비와 유료 소프트웨어를 지원하며, 회사 인근 주차도 지원해 드려요. 매월 10만 원의 체력단련비와 연 1회 프리미엄 건강검진으로 건강까지 든든하게 챙겨요. 💻 유연하고 효율적인 근무 문화 주 2일 오피스 출근을 기본으로, 나머지 요일은 원격 근무로 유연하게 일해요. 코어타임 외 자율적인 시간 조율, 별도 승인 없는 자율 휴가제로 신뢰 기반의 문화를 만들어요. 우리는 구성원이 자기 방식으로 일하고, 스스로 회복하며 지속 가능한 성장을 이어가길 바라요. 💰 성과에 대한 확실한 보상 개인의 기여를 투명하게 반영하여 매년 2회 연봉을 협상해요. 분기별 목표 달성 시 현금 인센티브를 제공하고, 2년마다 유급 리프레시 휴가와 휴가비를 지원해요. 우리는 성과를 분명하게 측정하고, 그에 맞는 보상은 확실하게 제공해요. Babechat이 일하는 6가지 핵심 가치와 문화가 더 궁금하다면 아래 링크를 확인해주세요. https://babechat.career.greetinghr.com/ko/culture Babechat의 성장을 이끌며 함께 성장할 동료를 기다립니다. 많은 지원 부탁드립니다!