[MVNO팀] CS담당 (2년 이상)

주요업무

베트남 고객 대상 CS 응대 (채팅/메일/전화 등) 외국인 고객 문의사항 접수 및 서비스 이용 안내 통신 개통/결제/본인인증 등 고객 이슈 처리 및 운영 지원 베트남어 기반 FAQ/안내문/운영 문서 번역 및 현지화 내부 휴관부서(운영/개발/마케팅)와 협업하여 고객 이슈 대응 베트남 커뮤니티/SNS 등 고객 VOC 모니터링 및 리포트 정리

자격요건

베트남어 가능자 (원어민 수준 또는 비즈니스 의사소통 가능자) 외국인 대상 CS 또는 고객응대 업무 경력 1년 이상 한국어 커뮤니케이션 가능한 자 고객 응대 및 문제 해결 중심의 커뮤니케이션 역량 보유자

우대사항

베트남 국적 고객 대상 서비스 운영 경험자 알뜰폰(MVNO)/통신/핀테크/플랫폼 서비스 경험자 Zalo/Facebook/카카오톡 등 메신저 기반 CS 운영 경험자 한국 체류 외국인(유학생/근로자 등) 대상 서비스 이해도 보유자 영어 가능자 우대 CRM/헬프데스크 툴 사용 경험자 (Zendesk, Freshdesk 등)

채용절차

서류 전형 > 1차 면접 > 2차 면접 > 처우 협의 > 최종 합격