런드리고 CS/CX 담당자

주요업무

• 일반 고객 응대 - 런드리고 서비스 이용 고객 채팅 및 전화 상담 - 서비스 이용 단계별 진행 상황 안내 및 요청 사항 처리 등 • 운영 협업 - 배송 지연, 수거 누락 등 서비스 사용 과정 중 이슈 발생 시 유관팀과 실시간 커뮤니케이션 - VOC데이터 정리 및 주요 이슈 공유 -------- • 근무형태: 재택근무 (단, 온보딩 교육과 정기 교육을 위해 월 1주 가량 사무실 출근 가능성 있음) • 근무요일: 주 5일 스케줄 근무 (주말 포함) • 근무시간: 10:00 ~ 19:00 (휴게 60분) • 근무조건: 1년 계약직 (1년 연장 후, 2년 차 정규직 전환 가능)

자격요건

• 학력 무관 • 신입 가능 • 고객 감정에 휘둘리지 않고 사실 기반으로 상황을 정리하고 설명할 수 있는 분 • 세탁·물류 배송 등 고객의 물건을 직접 다루는 서비스의 특성을 이해하는 분 • Slack 등 사내 협업 툴, 상담관리 툴(Zendesk, 채널톡 등) 기본 사용 가능한 분

우대사항

• 구독형 서비스 CS 경험이 있으신 분 • 렌탈·케어서비스 CS 경험이 있으신 분 • 세탁·클리닝·패션 관련 서비스 종사 경험이 있으신 분 • 클레임 보상 프로세스를 직접 설계하거나 매뉴얼로 정리해본 경험이 있으신 분 • Jira, Zendesk 등 티켓 기반 상담 툴 운영 경험이 있으신 분

채용절차

혜택 및 복지 매년 건강검진 지원 함께 일하고픈 동료 추천 시 보상제도 시행 자유로운 출근 복장 새로운 동료의 적응을 돕는 버디제도 📋 전형 절차 서류전형 → 1차 면접 (실무진) → 처우협의 → 최종 합격