[자리톡] CS 매니저 (1년 이상)

주요업무

• 고객 응대 및 관리 : 채널톡, 유선 등을 통한 임대인 및 임차인 문의 응대 (단기임대, 월세 환급 등) • 서비스 가이드 개선 : 반복되는 문의를 분석하여 FAQ 및 셀프 도움말 고도화 • 유관 부서 협업 : 고객 피드백을 수집하여 PO 및 개발팀에 서비스 개선 아이디어 제안 • 민원 관리 : 결제 오류 및 정산 관련 이슈 발생 시 신속하고 정확한 대응

자격요건

• 커뮤니케이션 능력 : 복잡한 서비스 구조를 고객의 눈높이에서 쉽고 명확하게 설명할 수 있는 분 • 문제 해결 역량 : 예상치 못한 이슈 발생 시 당황하지 않고 논리적으로 해결 방안을 제시할 수 있는 분 • 능동적 태도 : 단순히 답변을 넘어서 서비스의 불편함을 먼저 찾아내고 개선하려는 의지가 있는 분

우대사항

• 유관 경력 : 프롭테크(부동산 앱), 핀테크(결제 서비스) CS 운영 경험이 있는 분 • 툴 활용 능력 : 채널톡, 노션, 슬랙 등 협업 툴 사용에 능숙한 분 • 스타트업 이해도 : 빠르게 변화하는 환경에서 유연하게 대처하고 성장을 즐기는 분 • CX 관점 보유 : 고객 상담 데이터를 바탕으로 사용자 경험(UX) 개선에 기여해 본 경험이 있는 분 • 직무 관련 지식 : 부동산 임대차 시장에 대한 기본적인 이해도가 있거나 관심이 높은 분

기술스택

Jira, Notion, Microsoft Excel, Hotjar, Slack

채용절차

[채용절차] • 서류 전형 ＞ 역량 인터뷰 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격 [근무조건] • 채용 형태 : 정규직 • 급여 및 스톡옵션 - 개인의 역량에 따라 협의 후 결정합니다. - 희망하시는 급여와 보상이 있으시면 지원서에 기재해주시면 인터뷰 진행 시 협의를 진행합니다 • 근무지 : 서울시 성동구 성수일로 1길 1, 8층 • 근무시간 : 오전 9시 ~ 오후 6시 (주40시간 야근없음) * 수습 기간은 3개월이며, 수습 기간 동안 급여의 100%를 지급 합니다. [참고사항] • 지원 서류 : 자유양식의 이력서 및 포트폴리오 • 경력, 프로젝트 경험, 사용 기술에 대한 내용을 가능한 한 많이 작성해주세요. • 포트폴리오 형식은 없으며 노션 등 URL만 알려주셔도 됩니다. • 원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감됩니다.