[미리캔버스] 고객만족팀 CX

소개

| 회사 소개 "전 세계로 확장 중인 디자인 올인원 플랫폼" 미리디는 '모두가 쉽게 디자인을 통해 세상과 소통하게 하자'는 미션 아래, 2,000만 고객이 사랑하는 올인원 디자인 플랫폼 '미리캔버스'와 국내 1위 온라인 PoD(Print on Demand) 커머스 서비스 '비즈하우스'를 통해 누구나 자신의 아이디어를 손쉽게 실현할 수 있도록 돕고 있습니다. 미리디는 최고의 인재들과 함께 25년 매출 942억 원을 달성하고, 4년만에 약 5배에 달하는 매출 성장을 기록하며 빠르게 성장해왔습니다. 국내 1위 서비스로 더욱 공고히 자리매김하고, 글로벌 시장에서의 성공 가능성을 입증하고자 올해 'AI 기술 고도화·우수 인재 영입·해외 현지화 마케팅'에 집중하고 있습니다. 빠르게 성장하는 팀의 일원으로서 '글로벌 디자인 표준'을 함께 만들어 갈 동료를 기다립니다. [미리캔버스] 누구나 디자인을 통해 자신의 이야기를 표현할 수 있는 세상을 꿈꿉니다. 디자인 지식이 없어도 다양한 템플릿과 요소로 나만의 창의적인 작품을 만들 수 있습니다. 25년 기준 가입자 2,000만 명을 돌파하고, 국내를 넘어 글로벌을 향해 나아가는 디자인 플랫폼 미리캔버스로 자유로운 표현의 세상을 경험해보세요. [비즈하우스] 원하는 상품을 내 손으로 직접 디자인해 나만의 맞춤 상품을 만들어 보세요. 손쉬운 디자인 에디터와 수십 만 개 무료 샘플 디자인으로, 누구나 원하는 상품을 소량으로 맞춤 제작할 수 있습니다. 재구매 고객 80%, 26년 소상공인 대상 브랜드 선호도 1위에 빛나는 비즈하우스에서 혁신적인 디자인 인쇄 출력 서비스를 경험해보세요. | 직무 소개 미리캔버스는 많은 ​사용자들의 ​사랑을 받는 ​서비스입니다. 계속해서 ​성장하고 ​있고, 성장 속도만큼이나 ​사용자 수도 ​빠르게 증가하고 있습니다. 미리캔버스 고객만족팀 CX매니저는 많은 사용자들이 이용 과정에서 느끼는 불편과 고충을 빠르게 수집하고, 팀 내외 커뮤니케이션을 통해 해당 이슈를 응대하는 직무입니다. 이러한 역할에 걸맞게 고객의 니즈를 빠르게 파악하고 고객의 입장에서 고객 만족을 위해 응대해주실 분을 찾습니다. 미리캔버스 CX매니저는 사용자와 가장 가깝게 소통하며 업무를 실행합니다. 다양한 고객들과 소통함으로써 의사소통 및 문제해결 역량을 향상 시킬 수 있고, 수집한 고객 VOC를 기반으로 서비스 개선에 기여합니다. 위 업무를 통해 쌓은 경험과 역량을 바탕으로 미리캔버스의 서비스 성장에 크게 기여해주실 분들을 기다립니다. 【기대 모습】 1개월 뒤 • 미리캔버스가 어떤 서비스인지 알아갑니다. • 자신의 업무와 역할을 정확하게 파악하고, 빠르고 신속하게 고객 응대를 합니다. • 원활한 소통을 위해 본인 소속 팀, 타팀 간의 좋은 커뮤니케이션 자세를 갖춥니다. 3개월 뒤 • 정확하게 고객 니즈를 파악하여 오안내 없는 응대를 합니다. • 고객 만족도 향상을 위한 응대 자세를 갖춥니다.(친절도, 정확도 등) 그 이후 • 업무 변화 및 정렬을 위해 매뉴얼 및 스크립트를 주기적으로 제작하고 업데이트 합니다. • 수집한 VOC를 바탕으로 FAQ, 가이드 제작 등에 적극적으로 참여하는 모습을 보여줍니다.

주요업무

"미리디에서 이런 일들을 함께 하고 싶어요" • 1:1 온라인 및 유선 고객 문의 응대 • 문의 해결을 위해 유관 부서와 적극 소통 • VOC 관리 및 이용자를 위한 가이드 제작과 개선

자격요건

"이런 분이라면 목표 달성에 확신을 얻을 것 같아요" • CS/CX 경력 2년 이상 • CX 및 서비스 운영 직무에 관심있는 분

우대사항

"이런 분이라면 장기적으로 서로에게 더 긍정적일 것 같아요!" • 미리캔버스를 사용해보셨거나 사용 중이신 분 • 젠데스크, Slack 사용 경험이 있거나 PC 활용 능력이 우수하신 분

혜택 및 복지

"미리디는 복지를 통해 나눔의 경영을 실현하고 있습니다." [자율과 책임의 근무 환경을 제공합니다.] • 시차출퇴근제 운영 • 자유로운 휴가 사용 • 경조사 휴가지원 • 3년 근속 시 리프레시 휴가 제공 [배움과 성장, 행복을 지원합니다.] • 업무 관련 비용 100% 지원 • 업무 도서 구입비 무제한 지원 • 외부 교육 및 기술 세미나 적극 참여 독려 [열일하는 미리인 굶길 수 없다! 삼시세끼 지원] • 아침, 점심, 저녁 식사비 지원 • 제휴 카페 포인트 지원 [미리인의 회사 적응과 단합을 지원합니다.] • 직급 없이 수평적인 문화 지향 • 신입사원 OJT, 적응 프로그램 지원 • 미리인 동호회 지원 • 분기별 문화이벤트 회식 지원