상담팀 리드 (외국인 상담 전담팀)

담당업무

• 스쿼드 단위 Action Plan 수립, 업무 분장 및 진행 상황 관리

• 적정 인원 산정, 스케줄링·스태핑 운영, 충원 및 인원 변동 관리

• 팀원 생산성 지표 분석, 개선 포인트 도출 및 액션플랜 연결

• 실시간 이슈 파악 및 대응 방향 수립, 주요 이슈 VOC 전달과 후속 조치

• 신규 입사자·전환자 온보딩 리딩

• 1:1 코칭, 동기부여, 갈등 해결 등 피플 매니징

• 1차 응대에서 해결되지 않은 민원의 원인 파악 및 해결 방향 제시

• 헬프센터 콘텐츠 기반 상담 가이드 관리 및 최신 내용 업데이트

자격요건

• 기본적인 영어 커뮤니케이션 능력

• 인하우스 또는 BPO 상담/CX 조직에서 팀원 관리 경험

• KPI 모니터링, 스케줄링 등 지표 기반 팀 운영 경험

• 신규 입사자 온보딩 또는 1:1 코칭을 직접 리딩한 경험

우대사항

• 다국어 조직 또는 외국인 인력 관리 경험

• 외국인 고객 응대 경험

• 해외송금 등 핀테크 서비스 도메인 이해

• 관리 인원 규모와 온보딩·코칭 방식을 구체적으로 제시한 경험

• 지표를 개선한 과정과 결과를 수치로 제시한 경험

• 다국어 조직이나 외국인 인력 관련 이슈를 직접 해결한 경험

• 유사 도메인 경험이 없는 경우 팀·조직 운영 과정의 문제 해결 방식

지원서 작성 권장사항

• 피플매니징 경험과 관리 인원 규모, 온보딩·코칭 방식 구체적 작성

• 지표 개선 경험의 대상 지표와 개선 방법을 수치로 제시

• 다국어 조직·외국인 인력 관리 경험 또는 직접 해결한 이슈 포함

• 유사 도메인 경험이 없을 경우 팀·조직 운영 과정의 문제 해결 방식 중심 서술

전형절차

1. 서류접수

2. 직무 인터뷰

3. 문화적합성 인터뷰

4. 레퍼런스 체크

5. 처우협의

6. 최종합격 및 입사

유의사항

• 이력서 및 제출 서류의 허위 사실 발견 시 채용 취소 가능

• 근무 이력 중 징계사항 확인 시 채용 취소 가능

• 토스씨엑스 내규상 채용금지자 또는 결격사유 해당 시 채용 취소 가능

마감기한

상시채용