CX Manager (VN) (서울/김해)

주요업무

• Supporting Vietnamese customer inquiry via call, email, and SNS chat • Collecting and Analyzing VoC in order to improve customer satisfaction • Monitoring user's account as well as a transaction, which need a special investigation • Communicating with company's partner to clear an unresolved transaction [기술 스택&사용 툴] • Google Workspace, Office 365, Slack

자격요건

• Available for weekend shifts • Native in Vietnamese, Proficiency in English • Strong understanding of Vietnam customer behavior, capable of handling a feedback/complaint from the customer • Pleasant tone and manner, A clear speaking voice • Excellent verbal and written communication skills

우대사항

• Experience in working as CX • Experience in working in Fintech industry • Experience in using tools such as Notion, Slack

채용절차

• 고용 형태: 계약직 (6개월) • 근무지 (서울 or 김해) • 서울시 영등포구 여의대로 70 ONE CENTINEL (여의도역 도보 5분) • 대한민국 경상남도 김해시 분성로 322, 1층 (센트비 김해 센터) • 제출 서류: 경력 중심 이력서 (필수), 포트폴리오, 자기소개서 (선택) • 채용 과정: 서류 전형 ＞ 현장 라이브 테스트 및 직무 인터뷰 전형 ＞ 컬처핏 인터뷰 전형 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격 • 채용 절차는 상황에 따라 변경될 수 있습니다. • 포지션에 따라 인터뷰 전형 이후 레퍼런스 체크 전형이 추가될 수 있습니다. • 각 전형의 결과에 관계없이 모든 지원자분들께 최대 2주 이내에 개별 연락드릴 예정입니다.