Growth Partner, 성장문화팀

주요업무

당근서비스를 소개해요 당근서비스는 당근의 서비스 운영 자회사예요. 당근에서 발생하는 다양한 고객의 문의와 문제를 해결하며, 더 나은 고객 경험을 만드는 데 진심인 구성원들이 모여 있어요 우리는 단순히 문의를 처리하는 조직이 아니에요. 고객의 목소리를 서비스 개선으로 연결하는 역할을 하고 있어요. 고객을 가장 가까이에서 마주하는 사람들이기에, 그 경험이 곧 당근의 더 나은 변화로 이어진다고 믿어요. 지금 당근서비스는 유연하면서도 강한 팀으로 발돋움하는 중이에요. 그리고 그 여정에서, CX 동료들이 더 잘 일하고 더 잘 성장하도록 돕는 Growth Partner를 찾고 있어요. 성장문화팀을 소개해요 성장문화팀은 당근서비스 CX 조직의 성장을 책임지는 팀이에요. CX 동료들이 역량을 키우고, 일관된 품질로 만족스러운 고객 경험을 만들어낼 수 있도록 품질 평가와 교육을 실행해요. Growth Partner는 담당 CX팀의 파트너로서, 품질 평가와 CX 직무 교육/ CSAT 분석 등을 직접 실행하며 팀의 응대 품질과 구성원 역량을 끌어올려요. CX 고객 경험 개선의 전체 그림을 그리는 'CX 비즈니스 파트너'로 성장할 수 있어요. 전사와 팀의 목표를 함께 실현하는 것은 쉽지 않지만, 가장 보람 있는 일이라고 믿어요. 그 여정을 함께할 분을 찾고 있어요. 직접 코칭·교육을 실행해보고 데이터로 효과를 확인하며 빠르게 개선하는 걸 즐기는 분이라면 정말 잘 맞으실 거예요. 이런 일을 해요 실무 기반으로 팀의 ‘진짜 문제’를 진단하고 팀을 성장시켜요. CX 팀의 업무를 직접 배우고, 팀의 목표와 프로세스를 깊이 이해해요. CSAT·QA 점수 등 품질 지표를 분석해 응대 품질이 낮은 지점을 찾고, 담당 팀의 리더와 함께 개선 방안을 정해 직접 실행해요. 필요 시 파트너 팀에서 함께 문제를 해결해요. 리더와 함께 피드백·커뮤니케이션·신뢰 문화를 구축해요. 품질 평가와 교육으로 구성원의 성장을 직접 이끌어요. 품질 평가 결과를 바탕으로 구성원에게 1:1 코칭과 피드백을 제공해요. 품질 데이터와 피드백을 분석해 교육·운영·정책 개선으로 연결해요. 구성원의 직무 역량과 커리어 성장을 위한 교육 프로그램을 설계·운영해요. 당근서비스 Growth Partner는 이런 포지션이에요 Growth Partner는 CX 동료들이 더 잘 응대하고, 더 잘 성장하도록 돕는 파트너예요. 동료들과 같은 눈높이에서 직접 코칭하고 교육하며 품질을 끌어올리는 일을 해요. 이런 분과 잘 맞아요 👇 고객을 직접 응대해 본 경험이 있고, "고객 경험을 왜 높여야 하는가"에 대한 고민을 하고 실천해보신 분 QA·CSAT 데이터를 보고 문제를 찾아, 코칭·교육으로 바로 풀어내는 걸 즐기는 분 동료의 성장을 진심으로 응원하는, 따뜻하고 친화력 있는 분

자격요건

이런 분을 찾고 있어요 CS/CX 현장에서 직접 고객을 응대한 경험 1년 이상을 포함해, 총 2~5년의 경력을 쌓아오신 분 "고객 경험을 왜 높여야 하는가"에 대한 기준을 스스로 세우고 실천해본 분 CX/운영 조직에서 품질관리(QA) 또는 교육(L&D) 업무를 경험해본 분 고객 관점에서 문제의 원인을 끝까지 파고들어 해결해본 경험이 있는 분 활발한 커뮤니케이션으로 리더·구성원에게 긍정적 에너지를 주는 분

우대사항

이런 분이면 더 좋아요 고객센터·플랫폼 CX 등 문의량이 많고 빠르게 변하는 응대 환경에서, 반복되는 고객 문제의 패턴을 읽고 구조적으로 개선해본 경험이 있는 분 당근과 유사한 IT/플랫폼 서비스에서 CX 실무와 품질·교육을 함께 경험한 분 리더/구성원 교육 프로그램, QA 평가 기준을 직접 설계·운영해본 분 일을 깊이 파고드는 걸 즐기고, 팀의 성장을 위해 기꺼이 한 발 더 나서는 분 구성원 성장·피드백 문화 개선을 주도해본 분

채용절차

1️⃣서류 전형 → 2️⃣1차 직무인터뷰 → 3️⃣ 2차 컬처핏 인터뷰 → 4️⃣레퍼런스 체크(Optional) → 5️⃣최종 합격 1차 인터뷰는 직무와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (직무 인터뷰) 2차 인터뷰는 당근서비스의 조직 문화와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (컬쳐핏 인터뷰) 참고해주세요 근무 시간은 월요일 - 금요일 10시 - 19시에요. 본 포지션은 정규직이며, 정규직 채용의 경우 3개월의 수습 기간이 있어요. (수습기간 급여 100% 지급) 이력서 및 경력기술서는 자유 양식(PDF)으로 지원해주세요. 우리는 후보자의 개인 정보를 소중하게 여겨요. 직무와 컬처핏을 제외한 다른 정보로 지원자가 평가되는 것을 지양해요. 🚫 신체정보, 출신지역ㆍ혼인여부ㆍ재산, 직계 존비속 및 형제자매의 학력ㆍ직업ㆍ재산 등 지원서의 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있어요.